Yanlış Telefon Numarası Kayıtları Kargo Teslimatını Engelledi Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Lufian üzerinden ts20071369205 numaralı siparişi, bir arkadaşıma hediye göndermek amacıyla oluşturdum. Sipariş oluştururken fatura adresine kendi telefon numaramı, teslimat adresine ise ürünü teslim edecek arkadaşımın telefon numarasını eksiksiz ve doğru şekilde kaydettim.

Şu anda ürün Yurtiçi Kargo şubesine ulaşmış durumda olmasına rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle kargo şirketine ikimize de ait olmayan, tamamen yabancı bir telefon numarası bildirilmiş. Bu hatalı numara nedeniyle arkadaşıma gitmesi gereken kargo teslimat kodu ulaşmamış ve ürün şubede beklemektedir. Arkadaşım bu nedenle ürünü teslim alamamaktadır.

Konu ile ilgili hem Yurtiçi Kargo’yu hem de gönderici firma Lufian’ı telefonla aradım. Yurtiçi Kargo, gönderici firmayı aramam gerektiğini söyledi, gönderici firma ise en kısa sürede yardımcı olacaklarını belirtti ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda herhangi bir süre bilgisi verilmedi.

Bilgimiz ve onayımız dışında, sistemde kayıtlı olan numaralar yerine siparişimize tamamen yabancı bir numaranın nasıl tanımlanabildiği konusunda tarafıma ivedilikle açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi, kargo şirketindeki iletişim numarasının doğru telefon numarası ile güncellenmesi ve teslimat kodunun acilen alıcıya, yani arkadaşımın telefon numarasına gönderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.