Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

Konya Enntepe Lufian mağazasından 2 Kasım tarihinde kaz tüyü bir mont satın aldım. Ödemeyi yaptığım gün, istediğim beden mağazada olmadığı için ürünü farklı bir mağazadan sipariş edeceklerini ve montun 1–3 iş günü içinde mağazaya ulaşacağını söylediler. Ancak ürün 5. iş gününde gelmiş olmasına rağmen bana 9. iş gününde bilgi verildi.

Mağaza personeli beni aradığında, montu artık iade etmek istediğimi, akşam mağazaya geleceğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm personel, ürünün kampanyalı olduğu için sistemde iade butonunun kapalı göründüğünü, hafta sonu butonun açılacağını, hatta iade sürem dolsa bile montu iade alacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek hafta sonu mağazaya gittiğimde ise bu kez montun iade süresinin dolduğu gerekçesiyle ürünün iadesini kesin olarak kabul etmediler.

Aynı montun internet mağazasında daha uygun fiyata satıldığını söylediğimde, mağaza personeli ısrarla internet mağazasındaki ürünlerin ikinci kalite olduğunu iddia etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım süreçte mağdur olan taraf ben olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Mağaza personelinin müşteriyi yanlış yönlendiren, çelişkili ve yanıltıcı söylemleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bu süreçte bana yanlış bilgi veren ve sorumluluk almayan mağaza personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğinize yakışır şekilde işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.