Yanlış Numara Teslimi Ve Değişim Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

Konu: Ayıplı malın (Terrex) kabulü sonrası değişim sürecinde personelin yanlış yönlendirmesi ve yanlış numara teslimi nedeniyle oluşan mağduriyet hakkında.
Açıklama: İlk olarak satın aldığım Adidas Terrex model ayakkabı, dayanıklılığı ile bilinmesine rağmen kullanımımın birinci ayında her iki tekinden de bükülme noktalarından yırtılmıştır. Ürünü incelemeye gönderdiğimde üretim hatası olduğu kabul edilmiş ve değişim kararı çıkmıştır. Bu durum, ilk ürünün "ayıplı mal" kapsamında olduğunu tescillemiştir.
Değişim süreci için İzmir Optimum Adidas mağazasına gittiğimde, yeni beğendiğim model için fiyat farkını ödeyerek işlem yaptım. Satış danışmanına açıkça 42,5 numara istediğimi belirtmeme rağmen, şahsıma 43 ⅓ numara ürün teslim edilmiştir. Mağaza içerisindeki kısıtlı alanda ürünün duruşuna bakmış olmam, numara hatasını o an anlamamı mümkün kılmamıştır. Ancak mağazadan çıkıp yürümeye başladığımda ayakkabının ayağıma büyük geldiğini fark ettim. Hemen mağazaya geri dönüp numaranın yanlış olduğunu belirttiğimde, personel tarafından "ürün dışarıda giyildiği için değişim yapılamayacağı" söylenerek talebim reddedilmiş; hatta asılsız bir şekilde bu numarayı benim talep ettiğim iddia edilmiştir.
Mağduriyetimin Dayanakları:
Sistem Kayıtları: Adidas ve Nike gibi markalardan geçmişteki tüm alışverişlerim (isim/telefon bilgilerimle sorgulanabilir) 42,5 numaradır. 43 numara bir tercihim hiç olmamıştır.
Hizmet Kusuru: Satıcı, müşterinin talebi olan numarayı vermekle yükümlüdür. Yanlış numara kutulanması veya teslimi satıcının ağır kusurudur.
Süreç Mağduriyeti: İlk ürünün ayıplı çıkması nedeniyle kış ortasında üç hafta boyunca ayakkabısız kalarak sağlık sorunları yaşadım. Üzerine 5.000 TL ödediğim yeni ürünün de yanlış numara verilmesi mağduriyetimi artırmıştır.
Talep: Yanlış verilen 43 ⅓ numara ürünün, sistem kayıtlarımda da görüleceği üzere asıl numaram olan 42,5 ile değişimini istemiyorum. Güven ve mağaza ile yaşadığım sorunlardan dolayı ödediğim tüm bedelin iadesini talep ediyorum.