Yağmurda Formunu Kaybeden Mont İçin İade Talebi

İstanbul Büyükçekmece e-5 üzerindeki Lufian mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce bir mont satın aldım, ürünü ise toplamda 1 ay bile kullanmadım. Montu yağmurlu bir havada giydikten sonra ürün tamamen formunu kaybetti, söndü ve ilk aldığım halinden eser kalmadı.

Durumu doğal olarak mağazaya bildirip montu incelemeye teslim ettim; ancak tarafıma “yağmur yediği zaman her seferinde kuru temizlemeye vermeniz gerekirdi” şeklinde bir gerekçeyle ret cevabı verildi. Dış giyim bir montun normal yağmurlu hava koşullarında bu kadar hassas olması ve her ıslanma sonrası kuru temizleme şartı koşulması hem mantıklı değil hem de tüketici açısından sürdürülebilir bir kullanım sunmuyor. Ürünü savunma şekilleri de bana göre oldukça yetersiz ve ileride de benzer sorunlar yaşanacağına dair güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, kısa süre kullanılan ve yağmur sonrası formunu kaybeden bu mont için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.