to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçiren Kaz Tüyü Kaban Ve Mağazanın Kaba Tutumu
Ocak ayı sonunda İstanbul Optimum AVM Lufian mağazasından, Olivia siyah model kaz tüyü bir kabanı 8.099,99 TL ödeyerek satın aldım. Kabanı ilk giydiğimde şemsiyeden damlayan suyun içime geçtiğini fark ettim. Ürünün kaz tüyü ve bu fiyat aralığında bir kaban için bu durumun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünerek, değişim süresi içinde 22 Şubat 2026 tarihinde fişimle birlikte ürünü aldığım mağazaya götürdüm.
Mağazada yaşadığım süreç de ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Mağaza müdürü Y**** Bey, şikayetimi dinleme zahmetine bile girmeden, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla kabanın incelemeye gönderileceğini söyledi. Ardından Lufian’ın şikayet hattını arayarak hem üründeki sorunu hem de mağazadaki bu tutumu anlatmak istedim fakat orada da aynı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaştım. Görüşmem sonucunda, ürünün incelendiği, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve kabanın alışveriş yaptığım mağazada olduğu bilgisini aldım.
Mağaza yetkilileri, incelemenin 21 gün içinde sonuçlanacağını ve bilgilendirmenin SMS ve e‑posta yoluyla yapılacağını söylemelerine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonucu öğrenmek için mağazayı defalarca aradım ancak telefonla da kimseye ulaşamadım. Hem ürünün fonksiyonunu yerine getirmemesi hem de süreç boyunca sergilenen ilgisiz, kaba ve şeffaflıktan uzak tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.
Tüm bu nedenlerle, İstanbul Optimum AVM Lufian mağazasından satın aldığım Olivia siyah model kaz tüyü kaban için ödediğim 8.099,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tükoder ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma niyetindeyim. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
22 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM Lufian mağazasından Olivia model siyah kaz tüyü mont satın aldım. Montu ilk kez giydiğimde şemsiyeden omzuma damlayan suyun montun iç kısmına geçtiğini ve omzumu ıslattığını fark ettim. Kaz tüyü, suya karşı belli bir dayanım beklentisi olan bir ürünken, sadece bir kullanımda bu şekilde su geçirmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kayboldu ve ücret iadesi talep ettim.
Daha önce de aynı konuyu burada yazmam üzerine firma beni arayarak ikinci bir inceleme için farklı bir şubeye yönlendirdi. Bu kez Nautilus şubesindeki çalışanlar daha düzgün bir yaklaşım sergileyerek ürünü incelemeye gönderdiler; ancak gelen sonuç yine aynı oldu. İade talebim, ürünün “doğal materyal olduğu ve su geçirebileceği” gerekçesiyle reddedildi.
Montu satın aldığım Optimum AVM mağazasındaki personel süreç boyunca son derece kaba bir tavır sergiledi ve ürünün incelemeden dönmesine rağmen beni arayıp bilgi verme zahmetinde bile bulunmadılar. Ürünü ve sonucu benim takip etmem gerekti.
Bir kez giydiğim bir montun şemsiyeden damlayan suyu bu şekilde içeri geçirip omzumu ıslatmasını ve buna rağmen “doğal materyal” denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürüne güvenim kalmadığı için ücret iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağaza deneyimiyle ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ayben Hanım, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
