Satışta Verilen İade Garantisi Çekme Sonrası Reddedildi: Lufian T-Shirt Ayıplı

Ankara Vega Subayevleri AVM’de bulunan Lufian mağazasından Babalar Günü’nden bir gün önce yaklaşık 1.300–1.400 TL değerinde beyaz renk Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli kadın çalışana özellikle ürünün çekme yapıp yapmadığını sordum. Kendisi, Lufian markasında bu tarz bir sorunla karşılaşılmadığını, ancak herhangi bir çekme problemi yaşanması halinde ürünün iade alınacağını açıkça ifade etti.

Ürünü üzerindeki bakım talimatlarına uygun şekilde, evimizde diğer kıyafetleri de her zaman yıkadığımız makine ve programda ilk kez yıkadık. Kurutma makinesi kullanılmadı, ürün oda ortamında doğal şekilde kurutuldu. Buna rağmen t-shirt daha ilk yıkamada belirgin şekilde çekme yaptı.

Bu nedenle ürünü inceleme ve iade talebiyle bu hafta içinde aynı mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma talebimin reddedildiğine ilişkin bir mesaj ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşerek inceleme sonucunda bir hata olabileceğini düşündüğümü, ürünün tekrar değerlendirilmesini talep ettiğimi ilettim. Ardından müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün yıkama ve kurutma koşullarından dolayı zarar gördüğü, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürün bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmış, kurutma makinesi kullanılmamış ve ilk yıkamada çekme meydana gelmiştir. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca satış sırasında tarafıma verilen “çekme olursa iade alınacağı” yönündeki bilgi ile sonrasında yapılan değerlendirme birbiriyle çeliştiği için mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünün yeniden tarafsız ve objektif şekilde incelenmesini, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.