Lufian Yanıltıcı Stok Bilgisi ve Kaba Personel Davranışı

Lufian markasının Sakarya Adapazarı Agora AVM şubesinde yaşadığım çok olumsuz bir durumu, markaya duyduğum güvenin son kırıntılarıyla paylaşmak istiyorum.

Mağazanıza, kullanımda olan ayakkabımı incelemeye göndermek ve aynı anda yeni bir ayakkabı satın almak amacıyla gittim. Amacım hem mevcut mağduriyetimi gidermek hem de markanızdan yeniden alışveriş yapmaktı. Ancak mağazada karşılaştığım kadın personel, yardımcı olmak bir yana, şahsımı aşağılamaya çalışan, son derece kaba ve nezaketsiz bir tavırla davrandı.

Beğendiğim modelin 42 numarasını istediğimde, benimle ilgilenmemek ve işlem yapmamak için “Elimizde 42 numara yok” diyerek bana açıkça yalan söyledi ve beni mağazadan adeta kovarcasına uzaklaştırdı. Bu art niyetli tutum, birkaç gün sonra mağazaya tekrar uğrayıp başka bir çalışana sorduğumda 42 numaranın stoklarda olduğunun teyit edilmesiyle açıkça ortaya çıktı. Bu süreçte sorunlu ayakkabımı da personelin bu tavrı yüzünden incelemeye veremedim.

Bir personelin, müşteriyi başından savmak için stok durumu hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunması, markanın satış yapmasını engellemesi ve müşteriye karşı haddini aşan bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Şahsıma yapılan bu saygısızlık ve markanıza verilen ticari zarar sebebiyle, ilgili personel hakkında acil disiplin soruşturması başlatılmasını talep ediyorum.

Lufian gibi bir markanın, müşterisiyle nasıl konuşacağını bilmeyen ve satışını baltalayan personellerle temsil edilmesi utanç vericidir. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, sorunlu ayakkabımın incelemeye alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.