Lufian Sweatshirt Baskısının İlk Yıkamada Dökülmesi Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Torium AVM zemin kattaki Lufian mağazasından 17.03.2026 tarihinde lacivert, ürün kodu 112030171 olan “Luther” model sweat shirt satın aldım. Ürünü Ramazan Bayramı arefe günü 30 derecede, etiketine uygun şekilde ters çevirerek yıkadım. Ancak daha ilk yıkamada ön kısımdaki baskılı harfler söküldü ve döküldü.

Bayramda giymek için aldığımız ürünü bu kusur nedeniyle kullanamadık ve bayramın 3. Günü, yani 22.03.2026 tarihinde faturasıyla birlikte aynı mağazaya inceleme için götürdüm, tarafıma da form düzenlenip verildi. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen mağazadan hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 2-112-3646 referans numarasıyla kayıt açıldı.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiş. Ürün sadece 1 kez, o da düşük derecede ve ters çevrilerek yıkanmışken baskısının dökülmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri hem mantıksız hem de tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Ürün 30 kere yıkanmadı, sadece bayramdan 2 gün önce yıkanıp hemen ardından mağazaya götürüldü; bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü kabul etmiyorum.

Ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olmasını üretim hatası olarak gördüğümü, markanın bu tavrını ise tüketiciye karşı ciddi bir haksızlık ve güvensizlik olarak değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Ürünün bedeli olan yaklaşık 1.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha asla Lufian markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağımı belirtmek isterim.