to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Montunda Delik Ve Tüy Sızıntısı, Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kasım ayında Lufian’dan kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu daha bir ay bile giymeden sol kolunda minik minik delikler oluştu ve kaz tüyü dolgulu olduğu için tüyler bu deliklerden dışarı çıkmaya başladı. Ben tüyleri çektikçe delikler daha da belirginleşti ve ürün yağmurda inanılmaz derecede su almaya başladı. Ürün satılırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti, ben de buna güvenerek hareket ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail attım, bana ürünü aldığım İzmir Westpark Lufian şubesine bırakmam gerektiği söylendi. Şubat ayında ürünü mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir geri bildirim verildi. Sonunda merak edip ben şubeyi aradığımda, ürünün geldiğini, iade talebimin reddedildiğini ve “kullanıcı hatası” kararı verildiğini, ürünün de on gündür şubede beklediğini öğrendim. Yani ürün gelmiş, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, olumlu ya da olumsuz tek bir dönüş yapılmamış, ben aramasam daha ne kadar bekleyeceği belli değildi.
Normalde diğer markaların neredeyse iki katı para ödeyip, markaya güvenerek aldığım Lufian montun hem bu kadar kısa sürede deforme olması hem de firmanın ürünün arkasında durmaması sebebiyle bir kışı montsuz geçirdim. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve vurdumduymaz tavrından da ayrıca son derece rahatsızım.
29.11.2025 tarihli faturamla aldığım bu mont için tarafıma “kullanıcı hatası” denilen raporun tekrar gözden geçirilmesini ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek montumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi çevremle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Uğur Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetlerinden bugün sözde aranmışım bana ulaşılmamış telefonum açık ve masamdaydı buna rağmen tekrar dönüş yaptım 10 dakikalık bir bekleyişin sonunda müşteri temsilcisi bana şikayetinizi okuduk ürünle ilgili yapabileceğimiz bir şey yok gibi bir geri bildirim verdi yani yine çözüm odaklı bir yaklaşım yok sadece bunu demek için beni 10 dakika bekletmişler ben hukuki süreci başlattım Tüketici Hakem Heyeti'ne faturalarımla birlikte bütün görselleri sundum lufianla ilgili de gerek sosyal medyada gerek çevremde aldığım olumsuz deneyimi tüm yakınlarıma da bildireceğim bilginize
O delikler bir yere takılmış gibi duruyor ilk alındığında o deliklerin gözükmeme imkanu yok bir yere takmıssındır.