Lufian Montunda Delik Ve Tüy Sızıntısı, Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kasım ayında Lufian’dan kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu daha bir ay bile giymeden sol kolunda minik minik delikler oluştu ve kaz tüyü dolgulu olduğu için tüyler bu deliklerden dışarı çıkmaya başladı. Ben tüyleri çektikçe delikler daha da belirginleşti ve ürün yağmurda inanılmaz derecede su almaya başladı. Ürün satılırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti, ben de buna güvenerek hareket ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail attım, bana ürünü aldığım İzmir Westpark Lufian şubesine bırakmam gerektiği söylendi. Şubat ayında ürünü mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir geri bildirim verildi. Sonunda merak edip ben şubeyi aradığımda, ürünün geldiğini, iade talebimin reddedildiğini ve “kullanıcı hatası” kararı verildiğini, ürünün de on gündür şubede beklediğini öğrendim. Yani ürün gelmiş, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, olumlu ya da olumsuz tek bir dönüş yapılmamış, ben aramasam daha ne kadar bekleyeceği belli değildi.

Normalde diğer markaların neredeyse iki katı para ödeyip, markaya güvenerek aldığım Lufian montun hem bu kadar kısa sürede deforme olması hem de firmanın ürünün arkasında durmaması sebebiyle bir kışı montsuz geçirdim. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve vurdumduymaz tavrından da ayrıca son derece rahatsızım.

29.11.2025 tarihli faturamla aldığım bu mont için tarafıma “kullanıcı hatası” denilen raporun tekrar gözden geçirilmesini ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek montumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi çevremle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.