Lufian Mağazasında Küçük Kesik İçin 500 TL Ücret Ve Kaba Üslup

Eşime Bursa Korupark Lufian mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığımız şişme montta tırnak ucu kadar küçük bir kesilme oluştu. Sorunu iletmek için bu kez Bursa İnegöl AVM şubesine gittiğimizde, problemi anlatır anlatmaz bizden 500 TL karşılığında terziye yaptırabileceklerini söylediler. Personel, bu durumla neredeyse her gün karşılaştıklarını, ürünü dışarıdaki bir terziye götürürsek bozabileceklerini, sadece kendi terzilerinin müdahale etmesi gerektiğini belirtti. Tırnak ucu kadar küçücük bir kesik için istenen 500 TL ücreti ve bu yaklaşımı, Lufian gibi bir markadan beklemezdim.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle de görüştüm. S*** Hanım isimli görevli tarafından aranarak, ürüne inceleme yapılmayacağı, “kendiniz takıp yırttığınız için inceleme yapılmayacak, ürününüzü herhangi bir mağazaya bıraktıysanız alabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir üslupla bilgilendirildim. Yaklaşık 4500–5000 TL ödeyerek aldığım bir montta, küçücük bir söküğü onarıp müşteri memnuniyeti sağlamak yerine, bu şekilde bir tavırla marka değerinin adeta göz ardı edilmesi beni hem şaşırttı hem de çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır Lufian müşterisi olmama rağmen bu yaşanan süreç, üslup ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Lufian’dan alışverişlerimi sonlandırma noktasına getirdi. Kesinlikle Lufian markasından ürün alırken tekrar düşünelim derim. Hem benim yaşadığım mağduriyeti yaşamayın hem de üstüne bir de üslup sorunu ile karşı karşıya kalıp haksız yere suçlu durumuna düşmeyin.