Lufian İlk Yıkamada Tüylenme ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

29.11.2025 tarihinde Agora AVM’de bulunan Lufian mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, ilk yıkamadan sonra belirli bölgelerinde yoğun şekilde tüylenme oluştu. Bu durumun açıkça üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için ürünü incelemeye gönderdim ve 24.01.2026 tarihinde Forum İstanbul mağazası tarafından ürün inceleme formu düzenlendi.

Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla arandım ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Müşteri hizmetleri anlayışı açısından son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendi. Markaya telefonla da ulaşamadım ve süreçle ilgili en basit bir bilgi dahi verilmedi.

Bir ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması benim açımdan kabul edilemez. Ürünün arkasında durmayan ve müşteriyi bilgilendirmeye bile gerek duymayan bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bir tüketici olarak en azından inceleme süreci ve sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini beklemek en doğal hakkım.

Sonuç olarak, kısa sürede ciddi tüylenme sorunu yaşadığım sweatshirt için oluşturulan inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu durumu Tüketici Hakları da dahil olmak üzere tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim. Ve kesinlikle artık bu markadan alışveriş yapmayacağım.