to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Ayakkabısının Kısa Sürede Çatlayan Tabanı Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Lufian markalı ayakkabıyı Trendyol üzerinden 06.02.2025 tarihinde satın aldım. Ayakkabının tabanında çatlama ve delinme sorunu oluşmuş, özellikle yağmurlu havalarda bu durum fark edilir hale gelmiş. Oğlum ayakkabıyı kullandığı için tabanın yaklaşık 4 ay önce delindiğini, o zamandan beri bu şekilde giydiğini sonradan öğrendik.
Ürünü inceleme için tarafınıza gönderdik ancak “kullanıcı hatası” denilerek, herhangi bir işlem yapılmadan ve müdahalede bulunulmadan aynı şekilde geri gönderildi. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının çatlayıp delinmesi hem de incelemede hiçbir işlem yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.
Lufian gibi bir markadan beklediğimiz kalite ve müşteri memnuniyetine uygun olarak, ayakkabının değişimini talep ediyorum. Şikayete ek olarak ürün fotoğraflarını ve ilgili evrakları (sipariş bilgileri ve varsa fatura) da paylaştım. Ürünün tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Yusuf Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Müşterimiz Yusuf Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian müşteri hizmetlerinden aradılar. Trendyol un farklı bir satış kanalı olduğunu ve buradan alınan ürünler için aksiyon alamadıklarını söyleyip yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle bir markanın bu kadar kalitesiz ayakkabı üretip insanların mağdur olmasına sebep olmaları ve ürünün arkasında durmamaları çok yanlış bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim.
