Lekeli Ürün Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Merhabalar;
15.06.2025 tarihinde Kağıthane Axis Lufian mağazasına gittim. Acelem olduğu için çok detaylı bakamadım, sadece bedenlerini ve beğendiğim ürünleri alıp çıkmak istedim. Kasada ürünü doğrudan bana hediye paketi yaparak verdiler. Ben de paketi hiç açmadan eşime hediyesini verdim. Eşim ürünü denemek istediğinde, ürünün üzerinde lekeler olduğunu gördük. Değiştirmek için ertesi gün mağazaya gittim ve personellere ürünü dün aldığımı, eşime hediye olarak verdiğimi, denediğinde ise ürünün üzerinde lekeler gördüğümü belirttim. Mağaza personeli, "Ürünü alırken dikkat etmediniz mi? Kontrol ederek almanız gerekiyor." şeklinde bir söylemde bulundu. Ben de acelem olduğunu, çocuklarım yanımda olduğu için hızlıca almak istediğimi söyledim. Personel ise, "Siz ürünü aldıktan sonra eve götürüp bu hale getirmiş olabilirsiniz, sonra değişim için getiriyorsunuz." gibi ifadeler kullandı. Böyle bir şey yapmayacağımı, ürünü mağazadan paketlendiği şekilde götürdüğümü ve eşim denediğinde lekeleri fark ettiğimizi belirttim. Ancak personel, "Biz bu şekilde ürün satmıyoruz, siz yapmış olabilirsiniz, sizden kaynaklı olabilir." diyerek sorumluluğu bana yükledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Reyonda duran ürüne benden önceki müşteriler de dokunmuş olabilir, ancak bunu kabul etmeyip müşteri odaklı davranmadılar. Mağaza yetkilisini aramalarını istedim, ancak "Mağaza müdürü yok, yetkili benim." gibi söylemlerde bulundular. Satış danışmanı olan personel, masaya eliyle vurarak "Ben yönetici hanımefendi." gibi iğneleyici bir üslupla konuştu. Müşteri temsilcisine kayıt oluşturdum ve mağduriyetimi paylaştım, ancak "Ürünün lekesi görünmeyecek gibi değil, bu şekilde size yardımcı olamıyoruz." şeklinde bir dönüş aldım. Sonuçta hediye alınmış bir üründü ve lekeli bir hediye vermek benim için kötü bir izlenim oldu. Mağazaya gittiğimde müşteri olarak hiç hoş bir tavır ve üslupla karşılanmadım. Müşteri olarak yardımcı olunmasını isterim.