to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Tişörtlerin Kullanıcı Hatası Olarak Red Edilmesi Ve İade İle Değişim Talebi
31.05.2025 tarihinde Lüfyan Bahçelievler Metroport AVM mağazasından 12 adet t-shirt satın aldım. Aldığım ürünlerden 4 tanesinde kısa süre içinde kusur ortaya çıktı. Ürünlerin üzerinde 122-r-7-21553 seri/model bilgisi yer almaktadır.
03.10.2025 tarihinde bu 4 kusurlu tişörtü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünler mağazada kalmaya devam etti ve yaklaşık 7 aydır mağazada duruyor. Daha sonra tekrar götürmem söylendi, Aksis AVM üzerinden de süreç yürütüldü fakat oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yine olumsuz yanıt aldım.
Defalarca red verilmesine rağmen tişörtlerimin hala mağazada tutulmasını ve kusurun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olan 4 adet tişörtün tarafıma iadesi sağlanarak, ayıpsız ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
31.05.2025 tarihinde Bahçelievler Metroport AVM’de bulunan Lufiyan mağazasından 5 adet t-shirt satın aldım. Kısa süre içerisinde tişörtlerin tamamında ciddi renk atması sorunu yaşadım ve bunun üzerine 30.10.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünlerin incelenmesi ve değişimi için başvuruda bulundum.
Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne telefonla ne de başka bir kanaldan bilgi verilmedi. Son olarak 08.05.2026 tarihinde ürünlerin kullanıcı hatası denilerek iade edildiğini öğrendim; ancak tişörtleri talimatlara uygun şekilde kullandım ve yıkadım, buna rağmen renk atması yaşadım. Daha önce de şikayet talebinde bulunmama rağmen Lufiyan tarafından aranmadım ve herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ürünlerin renk atması gibi üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem nedeniyle, Bahçelievler Metroport AVM Lufiyan mağazasından aldığım 5 adet tişörtün değişiminin sağlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Veysel Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Ürünleri tekrar iade edildi bana geçen sene aldığım ürünleri giyoyorum fakat aldığım 5 tenesinin yakaları 3 ay içerisinde deforme olmuş 7 aydır mağazada duran tişörtlerin değişimini talep ediyorum
Lüfiyan hala iletişime geçemedi 5 ad tişörtün değişimini talep ediyorum
