to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tiftiklenen Sweatshirt İçin İade Talebi
21.01.2026 tarihinde Kayseri Forum Lufian mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Ürünü 22.01.2026 tarihinde ilk kez giydim, toplamda 2 gün kullandıktan sonra yıkandı, ardından 2 gün sonra tekrar 1 gün giydim ve bu kısa kullanım sonucunda ürün ciddi şekilde tiftiklenme yaptı. Bu durum üzerine ürünü bir daha giymedim.
29.02.2026 tarihinde hem Kayseri Forum mağazasına hem de Lufian müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünü incelemeye göndereceklerini, gelen cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Ben ise ürünün sadece 7 günlük süreçte bu hale geldiğini, 14 gün iade hakkım olduğunu belirttim ancak firma prosedür gereği mutlaka incelemeye gitmesi gerektiğini söyleyerek talebimi karşılamadı.
İlk etapta ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmiştim, ancak bu kadar kısa sürede tiftiklenen bir sweatshirt için bana zorluk çıkarılması nedeniyle artık ürün bedelimin iadesini istiyorum. Ürünü indirimle 999 TL’ye aldım, etiket fiyatı 2.500 TL idi ve bu seviyedeki bir ürünün birkaç gün içinde bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Lufian’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Firma Bana geri dönüş sağladı yine aynı fikirdeler yine inceleme yapılması gerekiyor diyorlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını ve yasalarını yok sayıyorlar 14 gün içinde Bu ürünün benim Kanunen yasa olarak iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen Lufian prosedürlerine göre diyor incelenmeye gelmesi lazım diyor süreci neden uzatıyorsunuz dedim yani problemin çözülmedi lütfian markası Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve yasalarına uymuyor
