Kısa Sürede Sararma Ve Pamuklaşma, Satıcı Ve Platformlardan Çözüm İstiyorum

Trendyol ve Hepsiburada sitelerinden, satıcı olarak Lufian görünen mağazadan Lufian Levi Smart erkek polo t‑shirt beyaz, Lufian Levi Smart erkek polo t‑shirt mavi ve Carter Smart erkek polo t‑shirt kırık beyaz aldım. Ürünler Trendyol üzerinden 10 Temmuz’da, Hepsiburada üzerinden ise 16 Temmuz’da teslim edildi ve eşimin adına, M**** ismine kayıtlı siparişlerdir. Hepsiburada sipariş numarası 4832510218, Trendyol sipariş numarası 11392853543’tür.

Carter Smart kırık beyaz ve Levi Smart beyaz polo tişörtlerin yaka ve kollarında çok kısa sürede sararmalar oluştu. Ürünler bana ilk geldiğinde bu bölgelerde kesinlikle böyle bir sararma yoktu. Levi Smart mavi polo tişörtte ise yine çok kısa sürede belirgin bir pamuklaşma meydana geldi. Tüm ürünleri yalnızca yaklaşık iki kez, üzerlerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen bu deformasyonların oluşmasını, bu fiyat segmentindeki bir marka için kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunla ilgili olarak önce Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, bana iade/değişim yapmam gerektiği söylendi ancak 14 günlük süre geçtiği için sistem üzerinden işlem yapamadım. Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda Lufian markasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Lufian müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Trendyol’daki satıcıyla irtibata geçmem gerektiği ifade edildi; satıcı olarak zaten Lufian göründüğü için adeta iki taraf arasında yönlendirilerek çözümsüz bırakıldım. Hepsiburada üzerindeki Lufian satıcıya da defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım, akabinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine yazdığımda yine satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede bu şekilde sararma ve pamuklaşma yaşayan bu ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, inceleme yapılarak gerekli görülmesi halinde ürünlerin telafi edilmesini, değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Hem Lufian’dan hem de alışveriş yaptığım platformlardan, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.