to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Kıyafetin Üzerindeki Yazılar Kısa Sürede Soyulmuş, Trendyol İade Kodu Vermiyor
Lufian markasına güvenerek Trendyol üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde, 10596405735 sipariş numarası ile satın aldığım kıyafetin üzerindeki yazılar çok kısa süre içinde soyulmaya başladı. Normalde beyaz ve net görünmesi gereken yazılar şu anda silik, yıpranmış ve estetik açıdan oldukça kötü bir görüntü oluşturmaktadır.
Ürünü kullanım talimatlarına ve yıkama önerilerine birebir uyarak kullandım, buna rağmen bu seviyede bir deformasyonun bu kadar kısa sürede oluşması ürün kalitesi açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamamıştır. Lufian markasından beklediğim kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir durumla karşı karşıyayım.
Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, satın alma tarihinin üzerinden 6 aydan fazla süre geçtiği gerekçesiyle inceleme amacıyla iade kodu oluşturamayacaklarını, ancak satıcı firma ile iletişime geçmem halinde yardımcı olunabileceğini belirttiler. Bu nedenle hem Trendyol’un bu süreçte çözüm üretmesini hem de Lufian’ın ürününü incelemesini talep ediyorum.
Markaya ve satıcı platforma duyduğum güven doğrultusunda, ürünün incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin (değişim, iade ya da uygun görülecek başka bir çözüm) sağlanmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın; Ahmet Alperen, Lufian.com veya lufian mağazaları dışında satın almış olduğunuz ürünlerin muhasebe kayıtları firmamızda kayıtlı olmadığından dolayı değişim/iade/inceleme süreç başvurularınız yine aldığınız satış kanalı aracılığı ile yapılmaktadır. Bu nedenle başvurunuzu ürünü satın aldığınız satış kanalına yapmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian markasına güvenerek satın aldığım ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde aldığım kıyafetin üzerindeki baskılar çok kısa sürede soyuldu ve kötü bir görünüme dönüştü. Ürünü tüm talimatlara uygun kullanmama rağmen bu durumun oluşması, ürünün kalite açısından yetersiz olduğunu göstermektedir. Konuyu önce Trendyol’a ilettim ancak süre gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Ardından Lufian ile iletişime geçtiğimde ise, satış kanalı üzerinden işlem yapılamadığı için destek verilemeyeceği belirtildi. Hem satış platformunun hem de markanın çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Bu durum açıkça üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen hiçbir şekilde sahiplenilmemesi markaya olan güvenimi zedeledi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili bir çözüm (değişim/iade/onarı m) sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu süreçten sonra markanızdan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi açıkça ifade etmek isterim.
