to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İçin Mağaza Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
20 Ağustos’ta Lufian internet mağazasından Sandor Smart erkek polo yaka tişört siparişi verdim (Sipariş No: TS20081038252). Ürün 22 Ağustos’ta elime ulaştı fakat ön kısmında ufak bir defo olduğunu fark ettim. 23 Ağustos’ta Ümraniye Canpark AVM mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak internetten alınan defolu ürünlerin mağazadan değiştirilemeyeceği söylendi, bu durumu mantıksız buluyorum.
Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat sistem yalnızca talebi alıyor, kargo kodu oluşturmuyor. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hafta sonu çalışmadıkları için ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 1.394,98 TL olarak yaptım.
İnternetten alınan defolu bir ürünün mağazadan değiştirilememesi ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini, ürünün mağazadan değişiminin sağlanmasını veya iade işleminin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
