to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Solan Mont İçin Değişim Veya İade Talebi
04.10.2024 tarihinde Lufian’ın kendi internet sitesi üzerinden “Jack” model mont satın aldım. Montu toplamda 4-5 ay kadar, sadece mevsiminde kullandım. Buna rağmen üründe belirgin bir renk solması oluştu. Bu sezon aynı model montu alan arkadaşımın ürünüyle yan yana getirdiğimizde aradaki renk farkı çok net bir şekilde ortaya çıktı.
Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana bunun garanti kapsamında olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yazın mont giyemeyeceğime göre, bu ürünü sadece 4-5 ay kullanıp renk solması yaşayacaksam, Lufian’ın bu kadar kısa süreli kullanılabilecek ürün sattığını düşünmek zorunda kalıyorum. Bu paraları verirken, yıllarca sorunsuz kullandığımız başka markalarla doğal olarak kıyaslama yapıyoruz.
Sipariş numaram TS0410767346’dır. Ürünümdeki renk solması sorununun incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma değişim veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Lufian’dan online olarak satın aldığım, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki montu sadece yaklaşık 4 ay giymeme rağmen üründe ciddi derecede renk solması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir solma olması nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Bu sorun üzerine montu müşteri hizmetleri aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak ilk etapta inceleme talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam sonrasında Lufian müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü tekrar incelemeye alacaklarını söyledi ve ben de montu yeniden gönderdim.
Yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 06.01.2026 tarihinde kendi çabamla yaptığım görüşme sonucunda incelemenin yine reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte hem şikayetim hem de ürünümle ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca montumun hâlâ bana geri gönderilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Kısa sürede bu derece renk solması yaşayan montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün bedelimin iadesini, inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve montumun da en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Murat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Bugün 1 hafta olmasına rağmen hâlâ bir sonuç elde edemedik umarım bekletilip mağduriyetim devam etmez gelişmeleri sonuçlandığında tekrar paylaşacağım.
Bu arada 1 haftadır ürün inceleme de bariz belli olan kusur için bu süre bile uzun markanızın bu hatanın telafisini yapacağını umuyorum
