Katı Mağaza Politikası Nedeniyle Hediye Sweatshirt'lerin Birleştirilmesi Reddedildi

8 Ekim’de Mall Of İstanbul’daki Lufian mağazasından satın alınmış iki adet sweatshirt bana hediye olarak verildi. Ürünlerin tarzı bana göre olmadığı için 24 Ekim’de mağazaya gidip değişim yapmak istedim. Mağazada sadece kendime bir tane uygun ürün bulabildim ve iki sweatshirt’ü birleştirerek tek bir ürün almak istediğimi belirttim.

Kasadaki görevli, her ürün için ayrı ayrı değişim yapmam gerektiğini, iki ürünü birleştirip tek bir ürün alamayacağımı söyledi. Ben hem üzerini ödeyerek fiyat farkını kapatmaya hem de en azından giyebileceğim bir ürün almaya razıydım. Buna rağmen ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı olmadı.

Ürünler bana hediye geldiği için, her zaman anında mağazaya gitmek mümkün olmayabiliyor. 14 günlük iade süresinin açıldığı ve bu nedenle artık bu şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Ben iade peşinde olmadığımı, tek derdimin bana uyan, kullanabileceğim bir ürün alabilmek olduğunu özellikle belirttim ancak esneklik gösterilmedi.

Lufian markasından bugüne kadar hiç alışveriş yapmamış biri olarak, ilk deneyimimde bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hediye gelen iki ürünün bedelini birleştirerek, üzerine farkını ödeyip tek bir ürün alabilmem için istisnai de olsa yardımcı olunmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca madem 14 günlük bir iade süreci uygulanıyor, bunun kasa esnasında hediye alan kişilere özellikle belirtilmesini ve onların da hediye ettikleri kişiyi bilgilendirmesini önemli buluyorum. Bu bilgilendirme yapılsa benzer mağduriyetlerin kolayca önüne geçilebileceğini düşünüyorum.