Fiyat Yanlışlığı Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

03.06.2026 tarihinde saat 21.00’i geçtikten sonra Adana Esas 01 AVM’deki Lufian mağazasında ailemle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Mağazadan birkaç parça çorap aldık, etiket fiyatlarında 99 TL yazan ürün kasada 119 TL, 109 TL yazan ürün ise kasada 129 TL olarak geçti. Aradaki fiyat farkını görünce sadece hakkımızı aramak için kasaya tekrar gittik.

Babam durumu sormak için kasaya girdiğinde erkek kasiyer “tamam iade alayım” diyerek sanki dilenciymişiz gibi bir tavırla konuştu, bizi tersledi. Babam fişin ve etiketlerin fotoğrafını çekince kasiyer bu fotoğrafın silinmesi konusunda ısrar etti, “o fotoğrafı sil” diye baskı yaptı ve babamla tartışmaya girdi. Etiketleri değiştirmeyi unuttuklarını söyleyip hatayı kabul eder gibi görünse de tavırları son derece saygısız ve bağırarak oldu. Ayrıca babam “şikayet edeceğiz” dediğinde, “istediğiniz yere edebilirsiniz, bölge müdürünü de arayın, ismimi alın, her tarafta kamera var” şeklinde konuşarak bize karşı Meydan okur bir tavır sergiledi. Bu sırada ben çok korktum, annem de “çocuk korkuyor, bağırmayın” demek zorunda kaldı.

Sonuç olarak kasadan bizden 512 TL tahsil edildi ve daha sonra iade alındı ancak yaşadığımız saygısız muamele ve bağırılma bizi gerçekten üzdü ve mağazada kendimizi değersiz hissettik. Hakkımızı aradığımız için böyle bir tavırla karşılaşmak istemiyoruz. Bu olayla ilgili olarak kasiyer personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların bir daha yaşanmaması için çalışanların müşteriyle iletişim konusunda bilgilendirilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.