to read complaints and reviews, or file yours.Buruşuk Ve Lekeli Tişörtüm İçin İade Talebim Reddedildi
Lufian’ın internet sitesindeki 3 al 2 öde kampanyasından 3 farklı renkte Polo yaka t‑shirt satın aldım. İki ürün ütülü, düzgün paketlenmiş ve lekesiz olarak gelmişken, açık sarı renkli olan t‑shirt son derece buruşuk, özensizce paketlenmiş ve üzerinde kırmızıya ve kahverengiye çalan yağ veya kimyasal maddeye benzer lekelerle teslim edildi. Ürün etiketleri üzerinde hiçbir şekilde kullanılmamış haldeydi.
Ürünleri 15 Temmuz akşamı teslim aldım, sorunlu olan sarı tişörtü ise 16 Temmuz akşamı kendi kargo poşetine koyarak, etiketini sökmeden, anlaşmalı kargo firmasıyla iade için gönderdim. Buna rağmen iade talebim iki kez “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Lekeli ve buruşuk gelen ürüne ilişkin fotoğrafları da kayıt altına aldım, ürünün bu şekilde tarafıma ulaştığı açıkça görülebilmektedir.
Lufian’dan, sipariş numarası ts10071361693 olan bu alışverişimde, lekeli ve özensiz gönderilen sarı Polo t‑shirt için iademin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve kalite kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Tişörtüm bana tekrar gönderildi ve karar yine kullanıcı hatasıydı. 3 t-shirt alıyorum ve ikisinde hiçbir sorun yokken, bir tanesi kırış kırış ve ciddi şekilde lekeli olarak paketten çıkıyor ve etiketi üzerindeyken elime ulaştığının ertesi günü tekrar Lufian mağazasına götürüyorum ve bunun kayıt altına alınmasını rica ediyorum ve iade için tekrar kargoluyorum ama bu süreç 2 kez twkrarlanmasına rağmen iki seferde de aynı kararla karşılıaşıyorum "kullanıcı hatası". Evet ben isteyerek aldığım 3 tişörtün sadece 1 tanesini psikopat gibi etiketi üzerindeyken lekeleyip, kırış kırış yapıp, hatalı ürün diyerek iade etmek istiyorum. Lufian markasının yanından bile geçmeyeceğimi biliyorum ve tüm tanıdıklarıma da bunu salık vereceğim
