Belgesiz Satış Ve İade Hakkının Reddedilmesi

30 Aralık 2025 tarihinde Artvin/Borçka’da LCW tabelası altında faaliyet gösteren, isim hakkı/franchise olarak çalışan bir mağazadan, etiketi üzerinde 6.249,99 TL yazan, üzerinde Lufian ibaresi bulunan, hiç kullanılmamış bir çizme satın aldım. Çizmenin indirime girdiği söylendi ve bu çizme ile birlikte aldığım iki ürünle toplamda yaklaşık 8.500 TL ödeme yaptım. Ancak bana hiçbir şekilde fiş ya da fatura verilmediği için ne çizmenin net fiyatını ne de diğer ürünlerin fiyatlarını görebildim.

Ürünü aldıktan 24 saat bile dolmadan aynı mağazaya giderek, etiketi üzerinde duran, hiç kullanılmamış bu çizmeyi iade etmek istedim. Mağaza yetkilileri, “Biz hiçbir üründe iade almıyoruz” diyerek iade talebimi koşulsuz şekilde reddetti. Hem satışın belgesiz yapılması hem de iade hakkının tamamen yok sayılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yaşadıklarım üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilgili mağazanın isim hakkı aldığını, merkezden bağımsız çalıştığını ve iade alıp almamanın mağazanın kendi inisiyatifinde olduğunu öğrendim. Devamında LCW tarafından tekrar arandığımda, LCW mağazalarında Lufian markalı ürün satılmadığı, bu çizmeyi isim hakkı alan mağazanın kendi inisiyatifiyle sattığı, dolayısıyla mağazayla görüşmem gerektiği söylenerek konu bana geri bırakıldı. Lufian markasını aradığımda ise bu kez de ürünü aldığım mağazayla görüşmem gerektiği ifade edildi ve ne LCW ne de Lufian sorumluluk almadı.

Tüketici olarak benim için önemli olan, LCW tabelası altında yapılan bir satışın LCW markasıyla ilişkilendirilmesidir; mağazanın franchise ya da merkez mağazası olması beni ilgilendirmez. Marka adı kullanılarak satış yapılması, sorun çıkınca “bağımsız mağaza” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca fiş ya da fatura verilmemesi açık bir yasal ihlal niteliği taşımakta, “hiçbir üründe iade almıyoruz” şeklindeki genel ve katı yaklaşım da tüketici aleyhine, hakkaniyete aykırı bir uygulama oluşturmaktadır.

Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde duran bu Lufian marka çizmeyi 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek, ödediğim bedelin iadesini almak istiyorum. Ayrıca hem LCW tabelası altında satış yapan ilgili mağaza hem de Lufian markası hakkında, belgesiz satış, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve iade hakkını yok sayan bu uygulamalar nedeniyle gerekli denetimlerin yapılmasını ve şikayetimin doğrudan LCW ile birlikte Lufian’a da iletilmesini talep ediyorum.