Lufian Mağduriyeti

28 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Lufian Metroport mağazasından toplam 6.279,92 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemenin 6.079,92 TL’si kredi kartımdan çekildi, 200 TL ise Hopi üzerinden kullanıldı. Ancak daha sonra aldığım ürünleri internetten kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin toplam da yaklaşık 5.440 TL tuttuğunu gördüm.

Bu fiyat farkını görüşmek için tekrar mağazaya gittiğimde, sistemde sadece bir adet sweatshirt görünüyordu, alışverişteki 3 adet çoraptan ise birini geri aldılar. Bunun da hatalı bir işlem olduğunu anlattım ancak bir sonuca ulaşamayınca 5 Aralık’ta tüm ürünleri iade etmeye karar verdim. İade sırasında mağaza müdürü ve personel tüm ürünleri bizzat tek tek kontrol ederek teslim aldı, buna rağmen iade ile ilgili herhangi bir evrak veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca işlem 2 taksit olduğu için iadenin kredi kartıma değil, banka hesabıma yapılacağını belirttiler.

5 Aralık’ta iade almalarına rağmen, 23 Aralık’ta hesabıma sadece 5.337,74 TL iade edildi. Aradaki farkı öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü teslim ettiğim 2 çoraptan birinin eksik olduğunu iddia etti. Tüm ürünleri kontrol ederek teslim aldıklarını, eksik olsa bile bu tutarın 742 TL olmasının mantıksız olduğunu söylediğimde ise herhangi bir cevap alamadım. Üstelik bir çorabı vermediğimi ima ederek beni zan altında bıraktılar.

Müşteri hizmetleri konuyu mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise genel merkeze, sonuç olarak 742 TL’lik tutar ortada kaldı ve kartımdan çekilen tutar 20 gün sonra 742 TL eksik olarak iade edildi. Lufian’ın bu süreçte müşterisini dikkate alan, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilemediğini, aksine kesinti yapmaya odaklı davrandığını tecrübe etmiş oldum.

Lufian’dan talebim, kartımdan çekilen tutarın tamamının, eksik kalan 742 TL de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesi ve bu hatalı sürecin incelenmesidir.