to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tişört Ve Uzun İnceleme Süreci
Lufian’dan Kayseri Forum mağazasından satın aldığım tişörtün üzerindeki yazı, birkaç kez kullanım sonrasında tamamen ürün kaynaklı olarak söküldü. Bunun üzerine ürünü inceleme için Mersin’deki Lufian mağazasına bıraktım; ancak inceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı.
Mağazadan ürünü teslim almaya gittiğimde mağaza sorumlusu, ürünü tekrar incelemeye göndermemi söyledi. Ben de yönlendirme üzerine ürünü yeniden incelemeye verdim. İlk inceleme süreciyle birlikte toplamda bir ayı geçen bir süredir bekliyorum ve ikinci inceleme için de 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arama ya da bilgilendirme sağlanmadı.
Hem ürünün kısa sürede deformasyon göstermesi hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek t‑shirt için değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lufian’dan aldığım tişörtün üzerindeki baskı birkaç kez giydikten sonra söküldü. Ürünü incelemeye göndermek için Mersin Mezitli’deki mağazaya bıraktım ve sonuç olumsuz geldi. Mağaza çalışanının tavsiyesi üzerine aynı ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak bu kez de yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Daha sonra kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tişörtün tekrar red aldığını ve ürünü mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise tişörtün orada olmadığı, pazartesi günü gelmem gerektiği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ürünümü alamadım ve hem ürün konusunda hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hem defolu hale gelen tişörtüm için değişim yapılmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berk Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Herhangi bir kanaldan iletişime geçilmedi müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanamadım
