Asimetrik Kalıp Ve Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Lufian Ankamall mağazasından satın aldığım ayakkabıda, ilk giydiğim andan itibaren ciddi bir kalıp sorunu yaşadım. Sağ tek ayağıma tam oturup rahat bir kullanım sunarken, sol tek sanki 1,5–2 numara küçükmüş gibi ayağımı inanılmaz derecede sıkıyor. Problemin geçici bir alışma sürecinden mi yoksa ayağımdan mı kaynaklandığını anlamak için ayakkabıyı 2‑3 defa kısa süreli denedim; ancak ayakkabıyla yürümek dahi imkansız ve ağrılı hâle geldi. İki tek arasında hem gözle görülür hem de kullanımda net şekilde hissedilir bir kalıp ve üretim simetri hatası olduğu çok açık.

Bu mağduriyet üzerine ürünü incelemeye gönderilmek üzere yaklaşık 15 gün önce mağazaya teslim ettim. Bugün mağazaya bizzat gittiğimde, bana herhangi bir SMS ya da arama yapılmadan ürün hakkında “hiçbir problem bulunmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Ayağıma bu derece zarar veren, giymem ve kullanmam fiilen mümkün olmayan, üretim kaynaklı asimetri ve kalıp hatası barındıran bir ürünü kabul etmem beklenemez.

Ayakkabının iki tekinin kalıp ve ölçü farklarının milimetrik olarak tekrar, titizlikle incelenmesini; mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.