Antrasit Gri Pantolon Boya Verdi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

İstanbul Yenibosna Starsty mağazanızdan geçen yıl aynı modelin farklı renklerinden birkaç pantolon satın aldım. Antrasit gri renkte olan pantolon, ilk giydiğimde hem üst kıyafetime hem de iç çamaşırıma ciddi şekilde boya verdi ve renk solması yaşandı. Ürünü ilk kullanım sonrası hemen mağazaya geri götürdüm, yıkamam ve tekrar denemem söylendi, ancak yıkamadan sonra da aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine pantolonu iki kez incelemeye bıraktım ve her ikisinde de ret kararı verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü tekrar göndermem istendi, ben de mağazaya tekrar teslim ettim. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Bugün sorunu tekrar öğrenmek için mağazaya gittiğimde, yine ret kararı verildiğini söylediler ve üstelik ürünü bile bulamadılar, bu yüzden ürünü teslim dahi alamadım.

Aynı modelin diğer renklerinde hiçbir sorun yaşamazken sadece antrasit gri üründe bu problemin olması ve tüm bu süreçte tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürününüzün arkasında durarak sorunlu pantolon için öncelikli olarak ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse de farklı bir ürün ile değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.