Adıyaman Lufian Mağazasında İade Reddi Ve Fiyat Dengesizliği

Yaklaşık bir hafta önce Lufian’dan 5.543 TL ödeyerek arkadaşıma hediye olarak bir mont satın aldım. Ürün arkadaşıma olmayınca iade etmek istedik, ancak Adıyaman Lufian mağazasında kesinlikle iade alamadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de mağazada değişim için ürün seçtim fakat bu kez de fiyatı bir türlü denkleştiremediklerini belirttiler. Üstüne gerekiyorsa fark ödemeye hazır olduğumu, yeter ki ürünlerimin değişiminin sağlanmasını istediğimi defalarca söylememe rağmen saatlerce mağazada ayakta bekletildim. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve mağdur edilmiş hissettim.

Lufian gibi bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Hem ürünlerin kalitesini fiyatına göre yetersiz buluyorum hem de yaşadığım bu süreçte firmanın ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını gördüm. Mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrından da son derece rahatsız oldum.

Lufian’dan, özellikle Adıyaman mağazasındaki personelin müşteri iletişimi ve problem çözme konularında gerekli eğitimleri almasını ve ürün kalitesi konusunda da iyileştirmeye gitmesini talep ediyorum.