E-Defter İletim Sorunu Ve Teknik Destek Yanıtı Gelmemesi

Yaklaşık 12 yıldır Luca muhasebe programını kullanıyorum. Mersin bölgesine Antalya’dan hizmet verildiği için e-defterle ilgili yaşadığım sorunda Antalya bölgesinden D**** C***** isimli, mail adresi dceylan@ ile başlayan hanımefendiye 1 haftadır 4–5 defa mail attım. Yaşadığım sorunu her seferinde tek tek, hatta ekran görüntüleri ile fotoğraflı olarak anlatarak teknik destek talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde teknik destek yönlendirilmedi.

E-defter programında yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 1 haftadır defter beratlarım sisteme gitmiyor ve e-defterlerimi süresinde verememe riskiyle karşı karşıyayım. Bu durumun benim için doğuracağı mağduriyeti kimin karşılayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Son gönderdiğim 2 maile ise hiç cevap verme zahmetinde dahi bulunulmadı, herhangi bir geri dönüş alamadım ve telefonla da defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Luca’nın Mersin bölgesine hizmet veren Antalya ekibinin özellikle de ilgili personelin işleyişinin mutlaka denetlenmesini ve e-defter beratlarımın süresinde gönderilebilmesi için tarafıma acil olarak teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.