Loya'da Yıkama Talimatına Uygun Kullanılan Bebek Pijamasının Renk Değişikliği Ve İade Talebi

06.03.2026 tarihinde Çorlu Orion AVM’deki Loya mağazasından doğum için hastanede giymek üzere, çok beğenerek bir pijama takımı satın aldım. Ürünü, etiketinde yer alan yıkama talimatına birebir uyarak, 30 derecede ve makinenin en kısa programı olan 15 dakikalık programda yıkadım. Bebeğimle temas edeceği için de özellikle en zararsız olan bebek deterjanını tercih ettim. Ancak makineden çıkardığımda pijama takımının siyah fiyonk kısımlarında mavileşmeler fark ettim. Islaklıktan kaynaklı olduğunu düşünüp kurumasını bekledim fakat çamaşır askılığında tamamen kuruduktan sonra da bu renklenmeler hiç geçmedi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Çorlu Orion Loya mağazasına giderek durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve ürünü incelemeye göndermelerini istedim. Mağaza, ürünü merkeze ileteceklerini söyledi. Ancak merkez her seferinde “kullanıcı hatası” diyerek şikayetimi kabul etmedi ve ben bu süreçte tam üç kez şikayetimi yenilemek zorunda kaldım. Sonuç olarak “bizlik bir şey yok” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri verildi, tarafıma herhangi bir açıklama yapmak için arama zahmetinde bile bulunulmadı.

Bu pijama takımını hayatımdaki en özel günlerimden biri için almıştım ve daha ilk yıkamada, talimatlara uygun kullandığım halde bu sorunla karşılaştım. Aynı alışverişte Loya’dan başka ürünler de satın aldım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha Loya’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesle yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunlu pijama takımının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün iadesinin ve para iadesinin yine “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Satış referans numaram: 3-r-7-13887900.