to read complaints and reviews, or file yours.Loya Mağazaları Katı Bir Tutumla Karşılaşmak Beni Hem Şaşırttı Hem De Çok Üzdü
13.07.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kocaeli İzmit’teki Loya mağazasından astar NBB marka iç çamaşırından iki adet satın aldım. Aslında almak istediğim beden l olmasına rağmen kasada işlem sırasında XL bedenin de ödemesi alınmış, ben bunu anında fark edip söylediğimde ise hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ödeme anında, saniyeler içinde fark ettiğim bir hata için bu kadar kesin ve katı bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.
Mağazada çalışanlar telefonla yetkili kişiyi de aradılar ancak sonuç değişmedi, “değişim yapamayız” denilerek XL bedeni de almak zorunda bırakıldım. Yakın zamanda kalp krizi geçirmiş biri olduğum için tartışmaya girecek gücüm yoktu, bu nedenle istemediğim bedendeki ürünü de mecburen satın aldım. İki alana bir bedava kampanyası olmasına rağmen, işlemlerimi ayrı ayrı faturalandırdıkları için kampanya hediyesini de vermediler. Toplamda yaklaşık 1.300 TL ödeme yaptım; iki iç çamaşırı ve iki plaj havlusu aldım, hem XL bedeni zorla aldırılmış oldum hem de kampanya hakkımdan yararlandırılmadım.
Kasada durumu anlattığımda bana kesin bir dille değişim yapmayacaklarını söylediler, kampanya için de “ayrı ayrı fatura kestirildiği için veremeyiz” denildi. Ne anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Kalp krizi sonrası hassasiyetimi bildiğim için tartışmaya girmemeye çalıştım ama istemediğim ürünü almak ve hakkım olan kampanya hediyesinden mahrum kalmak zorunda bırakıldım.
Loya mağazasından, l beden almak isterken zorla satın almak zorunda kaldığım XL bedendeki ürünün iadesini istiyorum. Ya da alışveriş sırasında geçerli olan iki alana bir bedava kampanyasının da hakkaniyet çerçevesinde tarafıma uygulanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
