Loya Mağazaları Kasada Çalışanın Saygısız Ve Agresif Davranışı Satışın Gerçekleşmemesine Yol Açtı

Venezia Mega Outlet garaj günlerinde Loya mağazanızda 30 Mart saat 20:05 civarında alışveriş yaparken, kasada görevli çalışanınız N**ö** yaptığı hatalı işlem nedeniyle satış gerçekleştirilemedi. Çalışan, kendi hatasını kabul etmek ve düzeltmek yerine, peşin fiş kestiğini söyleyerek ısrarla nakit ödeme yapmamızı emrivaki bir şekilde talep etti, kesinlikle rica etmedi ve satış işlemine devam etmedi. Kestiği fişi ya da faturayı da bize vermedi.

Buradaki asıl problem, personelinizin sergilediği saygısız ve agresif tutumdur. İlgili çalışan, hatasını düzeltmek yerine keyfi biçimde “satış yapmıyorum” diyerek ürünleri fırlatmış, tarafımıza karşı son derece saygısız bir üslup kullanmış ve yalan beyanda bulunarak sesini yükseltmiştir. Normalde bir dakikada çözülebilecek bir işlem, bu tavırlar yüzünden yaklaşık on dakikamızı almasına rağmen sonuçlandırılamamıştır. Bir müşteri olarak bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu durum hem bizim zaman kaybımıza neden olmuş, hem de mağazanızın kurumsal itibarını gözümüzde ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve satış/iletişim konusunda hizmet içi eğitim verilmesini talep ediyorum.