Teslim Edilen Baza Ve Başlık Modeli Farklı, İade Talebi Reddedildi

28 Haziran 2026 tarihinde Lova Yatak Perlavista AVM mağazasından Palmon marka baza ve başlık satın aldım. Ürünü mağaza müdürü ile birlikte inceledim ve beğenerek sipariş verdim.

11 Ağustos’ta kurulum için gelen ürünün, mağazada gördüğüm düz desenli başlıktan farklı olduğunu fark ettim. Teslim edilen başlık buruşuk desenliydi. Ayrıca bazanın yüzeyinde temizlenmeyen beyaz lekeler bulunmakta ve bazadan sürekli gıcırtı sesi gelmektedir. Bu durumu ürünü teslim alır almaz mağazaya bildirdim ve taşıyıcı firma tarafından sorunlu teslimat olarak sisteme kaydedildi. Ürün gece saatlerinde teslim alındığı için, ilgili teslimat birimini aradım. Fakat ürünü henüz gelip evimden alan olmadı.

İade talebimi ilettiğimde mağaza, 14 günlük cayma süresinin satın alma tarihinden itibaren başladığını belirterek iade talebimi reddetti ve yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden destek kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri ise ürünün buruşuk desenli olarak satıldığını ve modelin bu şekilde olduğunu belirtti. Ancak benim mağazada görüp beğenerek satın aldığım ürün düz desenliydi. Buruşuk desenli bir ürünle değişim yapılmasının da sorunu çözmeyeceğini açıkça belirttim.

Ayrıca sözleşmemde yer alan “Tüketicinin adresine getirilen ve paketleri açılan ürünlerde üretim ve sevkiyat kaynaklı bir sorun olmadığı sürece değişim ve iade talepleri kabul edilmeyecektir.” maddesini kendilerine ilettim. Ancak ürünümde hem teslimat sırasında bildirilen sorunlar hem de ürünün mağazada gösterilen modelden farklı olması söz konusu olmasına rağmen iade konusunda yardımcı olunmadı.

40 gün boyunca ürünümü bekledim. Ancak mağazada görerek ve beğenerek satın aldığım ürünün, teslim edildikten sonra aslında buruşuk desenli olarak satıldığını öğrendim.

Bu nedenle değişim istemiyorum. Ürünün geri alınarak iade işleminin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma banka havalesi yoluyla eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.