Peşin Ödenen Ürün Gönderilmedi, 1.000 TL Ek Kargo Masrafı Ve İade Talebi

11/05/2026 tarihinde İSTANBUL/Modoko şubenizden gerçekleştirdiğim alışveriş sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş sırasında tüm ürünlerin adresime teslim edileceği tarafıma belirtilmesine rağmen, daha sonrasında ürünlerin teslimatı konusunda farklı bilgiler verildi. Ayrıca tarafımdan belirtilmeyen bir teslim tarihi sisteme girildiği için teslimat sürecinde sorun yaşadım.

Yatak ile birlikte satın aldığım diğer ürünlerin mağazadan teslim alınması gerektiği söylendi. Mağazadan teslim almamın mümkün olmadığını belirtmem üzerine ürünler karşı ödemeli olarak tarafıma gönderildi ve bu nedenle yaklaşık 1.000 TL ilave kargo bedeli ödemek zorunda kaldım.

Kargoyu teslim aldığımda ise 4 adet satın aldığım yastıklardan yalnızca 1 adetinin gönderildiğini gördüm. Durumu şubeye bildirdiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise yaklaşık 3,5 ay önce peşin ödemesini yaptığım ürünün “üretimden kalktığı” bilgisi verildi.

Özetle; bedelini peşin olarak ödediğim ürün tarafıma gönderilmediği gibi, mağazanın hatalı yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 1.000 TL de ilave kargo masrafı ödemek zorunda bırakıldım.

İade talebimi ilettiğimde ise bu konuda da gerekli desteği alamıyorum. WhatsApp üzerinden konuya ilişkin detaylı yazılı açıklama yapılmıyor, telefon görüşmelerinde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor.

Yaşanan mağduriyet yalnızca ürünün gönderilmemesinden ibaret olmayıp, satıştan teslimata ve iade talebime kadar sürecin tamamında yeterli bilgilendirme ve çözüm desteği sunulmamasından kaynaklanmaktadır.

Peşin olarak ödediğim ancak tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafımızla ilgilenen personelin tutum ve yaklaşımının incelenmesini rica ediyorum.

Markadan genel bir açıklama yerine, ücret iadesinin ne zaman yapılacağına ilişkin somut bir çözüm ve tarih bekliyorum.