Ortopedik Yatak Teslim Edilmedi Ve Takip Numarası Geçersiz, Müşteri Mağdur

8 Eylül 2026 tarihinde Lova Yatak’ın online mağazasından 810660718 numaralı ortopedik Balance yatak siparişini 9.990 TL bedelle verdim. Aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen yatağım hâlâ teslim edilmedi ve süreç tamamen müşteriyi oyalamaya dönüşmüş durumda.

Lova Yatak’ın internet sitesinde siparişim kargoda görünüyor, ancak verilen kargo takip numarasını Yurtiçi Kargo’nun sistemine girdiğimde numaranın hatalı olduğu, hane sayısının fazla olduğu ve böyle bir gönderi kaydı bulunmadığı söyleniyor. Yani ortada ne doğru düzgün bir takip imkanı ne de şeffaf bir bilgilendirme var.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de kargo takip numarasının geçersiz olduğu kabul edilmesine rağmen, bu açık hataya rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yeni ve geçerli bir takip numarası paylaşılmadı, teslimat sürecimle ilgili net bir adım atılmadı. 8 Eylül’den beri paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de güven veren bir müşteri hizmeti yaklaşımı.

Bu kadar basit bir kargo sürecinin bile yönetilememesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yatağımın derhal hazırlanıp doğru ve geçerli bir takip numarasıyla en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda da yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.