Kargo Takip Numarası Geçersiz, Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Lova’dan Sportive Comfort yatak siparişimi 15 Eylül’de online olarak verdim ancak bugün 5 Ekim olmasına rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranında 121707779 numaralı siparişim için kargo takip numarası oluşturulmuş görünse de, kargo firması sitesinde bu numarayla sorgulama yaptığımda “gönderi kodu geçersiz” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “kargoya verilecek, kargocu alacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Somut bir işlem yapılmadığı gibi, sisteme girilen kargo numarası da gerçekte var olmayan bir gönderiye ait çıktı. Bugün yaptığım görüşmenin ardından, artık beklemek istemediğim için siparişimi kendim iptal ettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Lova’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişim tarafımdan iptal edilmiştir ve 15.990,01 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem gerektirmeden, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını, böylece başka bir markadan alışveriş yapabilmeyi ve bir daha Lova ile muhatap olmak zorunda kalmamayı istediğimi özellikle belirtmek isterim. Ücret iadesinin en kısa sürede tamamlanmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da eklemek isterim.