Lova Yatak'tan Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

25 Kasım tarihinde Lova Yatak internet sitesi üzerinden “Duo Sense Bamboo Yatak” satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün en geç 21 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 33 gün geçmesine karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 111741179’dur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu aktardım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda yalnızca “sürecin hızlandırılacağı” söylenerek oyalandım, buna rağmen ne net bir bilgi aldım ne de teslimatla ilgili gerçek bir ilerleme sağlandı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen yasal teslimat süresi çoktan aşılmış durumdadır.

Lova Yatak gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar uzun süre gecikmeye rağmen mağduriyetimi gidermemesi ve süreci bu kadar belirsiz bırakmasını kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili derhal net bir teslimat tarihi verilmesini veya ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.