to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatak Ve Baza: Kalitesizlik Ve Çözüm Eksikliği
2023 Mart ayında Lova Yatak İzmir Karşıyaka, Girne Şubesi'nden yatak ve baza aldık. Mayıs gibi yatak geldi. Düğünümüz Haziran sonunda oldu. Yatağı Temmuz gibi kullanmaya başladık. Bir iki hafta sonra yatak gıcırdamaya başladı. Sağa sola dönünce bile gıcırdıyor, uykudan uyandırıyor. Çok sinir bozucu bir ses. Yani 20-30 senelik yataklarda tık yok. Bu nasıl bir kalitesizliktir? Servisi çağırdık, çözüm olarak yatağın altına takoz koymamızı tavsiye etti. Takozu koyduk, biraz daha iyi oldu ama geçmedi. Birkaç ay sonra tekrar servisi çağırdık ve gelen kişi bu modellerin böyle olduğunu, birçok kişinin bu durumdan muzdarip olduğunu ve yapacak bir şeyin olmadığını söyleyip gitti. Maalesef hala bazamız ötüyor. Yatağın kendisi de çok kalitesiz. Eşimin yattığı taraf da içine göçtü. Çözüm olarak da yatağı ters çevirin gibi muhteşem bir fikir sundular. Lova Yatak, Kelebek Mobilya pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Lova yataktan gelip baktılar yeni yatak gönderileceğini söylediler. 25 gün oldu. Hiç kimse aramadı, iletişime geçmedi yatak da gelmedi tabii ki. Böyle başarısız bir süreç yönetimi. Şaşırtmadı.
Baza ve başlığı başka bir baza ve başlık ile değiştirdiler, değişim değil iade istememe rağmen. İlk aldığım baza ve başlık artık üretilmediği için bana alabileceğim başka alternatifleri gösterdiler. (İlk baza ve başlığımın fiyatı 23.900TL idi 2023 yılında.) Ben de 20.650TL olan Eliss Baza ve Başlık modelini seçtim. (3.250 TL'de buradan zarardayım) Dün geldi Baza ve başlık kuruldu üstüne yatağı koyduk. Baza yine gıcır gıcır ötüyor. İnanılmaz ses geliyor. Ben bu markanın kalitesizliği karşısında bir şey yapamam artık. Dahası bu Ramazan ayında o koca baza ve başlığı apartmandan yukarı çıkarması (3. Katta oturuyoruz) kurması, eskisini sökmesi indirmesi için sadece 1 kişiyi görevlendirmişler ve kendisi de oruçluydu! Bir de kapıdan yeni bazayı geçirirken parkelerim çizilmiş. Evin dağılması, yeni gelenlerin temizliği, evin temizliği, çarşaflar vs. Benim koca bir günümü aldı ve ben ne kazandım? Koca bir hiç ve sinir bozukluğu. Anında Kelebek Mobilyayı ve LOVA'yı aradım ivedilikle iade talep ettiğimi söyledim. İademi ilk aldığım baz başlık fiyatından faiziyle beraber geri iade edilmesini talep ediyorum. Bu hususta da bana mağduriyet yaratmaya çalışırlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu taşıyacağım. Bu kadar kalitesiz bir marka olamaz alelade bir dükkandan alsam bu sorunları yaşamazdım. Yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Az önce Kelebek Mobilya'dan bir hanım Şikayet Var'da yorumunuzu ürün değiştirildi olarak günceller misiniz diye sormak için beni aradı. (Ürünün değiştirildiği zaten yazıyor) Ona dün iade talebi oluşturduğumu söyledim. Yeni gelen yatak da cayır cayır ötüyor üründen memnun değilim bana bu konuda dönüş yapın dedim. Hanımefendi bana bazanın altı boştur yeni ürün ondan ötüyordur gibi absürt bir yorumda bulundu. Ayrıca iade talebimin de onaylanmadığını söyledi. Ben de kimin gelip baktığını ve bu yorumu neye dayanarak bu kararın alındığını sordum. Dün gelen arkadaş yatağı kurmuş bir sorun yokmuş onun yorumuna göre alınmış bu karar. Ben de tekrar servis gelsin baksın o zaman baza gıcır gıcır ötüyor video çekilsin dedim. Servisin gelmesi için ek ücret ödemem gerektiğini söyledi hanımefendi. Yani bir müşteri ne kadar mağdur edilebilir. Bir müşteriye ne kadar terbiyesizlik yapılabilir lova Kelebek' ten öğreniyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ediyorum şimdi. Süreç uzun da sürse hakkımı alacağım.
Sürecimi hiçbir şekilde çözüme ulaştırmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım. Hala telefonla arayıp şikayet vardaki yıldızımı yükseltmemi istiyorlar. Midem bulandı artık.
