Lova Yatak Mağazasının Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve 23.600 TL'lik Ödemenin İadesi Talebi

30.11.2025 tarihinde Isparta Merkez Meydan AVM Lova Yatak mağazasından toplam 23.600 TL ödeyerek yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Bana sözlü olarak ürünün 10–15 gün içinde teslim edileceği, olağanüstü bir aksilik olması durumunda ise en geç 4 hafta içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

15 günün sonunda ürünüm gelmeyince Isparta Meydan AVM’deki mağazaya giderek, tamamını peşin ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Bana bunun mümkün olmadığı, ürünün tamamlandığı ve sevkiyat aşamasında olduğu, en geç 1 hafta içinde kurulup teslim edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen sürede yine teslimat yapılmadı.

Daha sonra Doğanlar Grup müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın söylediğinin aksine ürünümün sevkiyat aşamasında değil, hâlâ imalat aşamasında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Şikayetvar’a şikayette bulundum. Ertesi gün müşteri hizmetleri beni arayarak bu süreçte kendilerinin bir kabahati olmadığını, sorunun mağaza çalışanından kaynaklandığını ve en kısa sürede sorunumun çözüleceğini belirttiler. Ben de iyi niyet göstergesi olarak şikayetimi sildim. Ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ürünüm yine teslim edilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya hazırlanırken faturamı ve sözleşmemi incelediğimde, bana sözlü olarak söylenen azami 4 haftalık teslim süresinin aksine, sözleşmeye teslim tarihi olarak 2 ay sonrası yazıldığını fark ettim. Mağazaya duyduğum güven nedeniyle sözleşmeyi detaylı okumamıştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm personel, ürünün hâlâ imalat aşamasında olduğunu ve yine herhangi bir teslim tarihi veremeyeceklerini söyledi.

Isparta Meydan AVM Lova Yatak mağazasının sözlü olarak farklı, sözleşmede ise farklı bir teslim tarihi belirtmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Hem mağaza hem de Doğanlar Mobilya Grup tarafından sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Fatura numaram 1502495328, müşteri numaram 36039119’dur. Öncelikli talebim, sözleşmemin iptal edilmesi ve ödediğim 23.600 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesidir. Bu mümkün değilse, ürünümün acilen, eksiksiz ve kusursuz şekilde kurulup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Lova Yatak Isparta Meydan AVM mağazasına ve Doğanlar Mobilya Grup’a güvenim tamamen sarsılmış durumda, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Lova Yatak ve Doğanlar Mobilya Grup’tan pişmanım