to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Kadıköy Göztepe şubenizden yaklaşık 6 ay önce aldığım yatak, baza ve başlık takımının bazasında ciddi bir sorun yaşadım. 150X190 ölçüsündeki bazanın ayak kısmı kaynak yerinden kırıldı, ayrıca sandık kısmındaki suntası da kırıldı. Ürün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale geldi.
Ürün garanti kapsamında olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma sadece tamir ve parça değişimi yapılabileceği, bazanın komple değişiminin mümkün olmadığı söylendi. Özellikle fabrikanın değişimi kabul etmeyeceği, tamiri kabul etmezsem “kabul edersen edersin, etmezsen yasal yollara başvur, fabrika senelerce dönüş yapmaz, beklersiniz” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslupla ifadeler kullanıldı.
Yaklaşık 33.000 TL ödeyerek aldığım bu takımın bazasının 6 ayda bu şekilde hasar görmesi ve üzerinde sadece 14 yaşında bir çocuğun yatıyor olmasına rağmen bu duruma gelmesi hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasının kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Lova’dan talebim, kırılan bu bazanın tamirle geçiştirilmeden, garanti kapsamında komple yeni bir baza ile değiştirilmesidir. Hem yaşanan mağduriyetin giderilmesini hem de müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız üslubun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Lova Yatak’tan, Doğanlar Mobilya üretimi olan yatak, baza ve başlık takımını İstanbul Kadıköy Göztepe şubenizden aldım. Fatura tarihimin 25.04.2025 olmasına rağmen, evdeki tadilat sebebiyle ürünler bana haziran 2025 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık 6 aylık normal kullanımın ardından, 150X190 ölçüsündeki bazanın ayak kısmı kaynak yerinden kırıldı, ayrıca sandık kısmındaki suntası da kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda bu hale gelmesi beni hem kalite hem de güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Baza üzerinde sadece 14 yaşında bir çocuğum yatıyor ve kullanımda herhangi bir aşırılık ya da yanlışlık söz konusu değil. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün garanti kapsamında olduğu için kırılan baza için değişim talebinde bulundum.
Asıl sorunun fabrikadan kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce de aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden hem Lova’ya hem de üretici firmaya yönelik şikayet oluşturdum; buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm alamadım. Hâlâ bir çözüme ulaşılmış değil. İkinci kez gelen teknik servis, bazanın mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi ve bunu servis formuna da yazdı, buna rağmen fabrikanın değişimi kabul etmediği söyleniyor. Kırılan ayak kısmının kaynak yerinden hasar görmüş olmasına rağmen nasıl tamir edileceği tarafıma mantıklı ve güven veren bir şekilde açıklanmadı.
Son görüşmelerimde bana sadece tamir ve parça değişimi yapılabileceği, bazanın komple değişiminin mümkün olmadığı söylendi. Özellikle fabrikanın değişimi kabul etmeyeceği, tamiri kabul etmezsem “kabul edersen edersin, etmezsen yasal yollara başvur, fabrika senelerce dönüş yapmaz, beklersiniz” şeklinde son derece kaba, tehditkar ve umursamaz bir üslupla ifadeler kullanıldı.
. Lova ve ilgili fabrika tarafından, kırılan bu bazanın garanti kapsamında tamirle geçiştirilmeden, teknik servis raporları da dikkate alınarak, komple yeni bir baza ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız, yıldırmaya yönelik üslubun da dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Lova Yatak İstanbul Göztepe Şubesi’nden baza ve başlık aldık. Baza orada gördüğümüz kalitede bir ürün kesinlikle değil. Ayıplı ürün gönderilmiştir. Müşteri olarak yasal süre içerisinde iade hakkımızı kullanmak istiyoruz. Göztepe şubesi satış temsilcisi hiçbir şey bilmiyor müşteri temsilcisi...
Yorumlar