İnternet Alışverişinde 120 Gün Değişim Hakkı Reddedildi

Kasım 2025 tarihinde Lova Yatak’ın internet sitesinden Sportive Comfort 160X200 model yatak satın aldım. Ürün bana Ocak 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki adresime teslim edildi. Satın alma sürecinde, ürünü almadan önce müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak yatak hakkında bilgi aldım ve bu görüşmelerde özellikle memnun kalmamam durumunda 120 gün değişim hakkım olduğu açıkça belirtildi. Aynı zamanda Lova’nın internet sitesinde de teslim tarihinden itibaren 120 gün boyunca, herhangi bir yere gitmeden değişim yapılabileceği net şekilde yazmaktadır. Sipariş numaram 164762104’tür.

Yatağı kullanmaya başladıktan sonra ciddi sırt ağrıları yaşamaya başladım ve üründen memnun kalmadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 120 gün değişim garantisi kapsamında ürün değişimi talep ettim. Ancak bana, “internetten alınan ürünlerde değişim yapılmadığı” cevabı verildi ve talebim bu gerekçeyle reddedildi.

Firmanın internet sitesinde yer alan değişim şartlarında internet üzerinden yapılan alışverişlerin değişim kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bu şekilde gerekçe sunarak değişimi reddetmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Satış öncesinde açıkça 120 gün değişim hakkı olduğu söylenip, sonrasında internetten alışveriş yapmış olmam gerekçe gösterilerek bu hakkın kullandırılmaması, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de verilen taahhüdün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Lova Yatak’tan beklentim, internet sitesinde ve müşteri hizmetleri tarafından satış öncesinde belirtilen 120 gün değişim garantisi kapsamında, sipariş numarası 164762104 olan yatağımın değişiminin derhal yapılmasıdır. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.