to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Kurulum Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
15 Eylül 2024 tarihinde Lova Yatak İzmir Selway Outlet mağazasından satın aldığım yatak ve yatak bazası kurulumu 23 Eylül 2024 tarihinde gün içerisinde teslimat yapılacak denilerek bütün gün bekletildim. Akşam saat 20.00 civarında teslimata geldiler. Baza kurulumu yapılırken ekteki fotoğrafta işaretlediğim duvarı kurulum yaparken çarptılar ve duvarda çöküntü oluştu, seslenmedim. Kurulumu yanlış yaptıkları için bazanın üst kısmındaki kapak gibi olan bölge havada duruyordu. Kendi imkanlarımızla tamir ettik, çözdük. Bazayı satın alırken mağazadaki yetkiliye ısrarla yatak başı çok gevşek bu sallanır ben böyle istemem dememe rağmen size yeni ürün teslim edilecek vidalar sıkılaştırılacak hiçbir şekilde sallanma olmayacak denildi. Yatak başı kurulduğu gün gelen ekibe söyledim en son ayarda sıkıldı bundan daha sıkı olmaz bu böyle dediler. Yatak başı ve baza gacır gucur sallanıyor ve ses çıkarıyor. Asla memnun değilim. American master sözüm ona en iyi yatak olan yatağı aldık, geldiği günden beri sırt ağrısı ile uyanıyorum, uykumu alamamış yorgun uyanıyorum. Bu yataktan önce böyle şikayetlerim yoktu asla memnun değilim. Mağazadan 120 gün iade denildi, şimdi öğreniyorum ki değişimmiş iade değil. Lova yatağı aradım asla iade yapmıyorlar. Kendi ürünlerini tekrar pazarlamak için değişim yapıyorlar. Zaten memnun olmadığım bir markanın başka bir yatağını neden alayım? Bu markanın hiçbir ürününden memnun değilim, yaptıkları kabul edilir değil, kendimi aldatılmış kandırılmış hissediyorum. Başka bir şey değil. Tüketici Mahkemesi'ne de şikayet edeceğim. Yatak ve bazanın iadesi gerçekleşene kadar nereye gerekiyorsa oraya şikayet edeceğim.
Gelişme
Lova Yatak sırt ağrısı, yorgun uyanma, terletme ve alerjen sorunu yarattı. Daha önce şikayet talebi açmıştım. 120 gün değişim için arandım, ancak yanlış yönlendirmelerinden ötürü 3 ayrı şubeye gitmek zorunda kaldım. Neredeyse 1 ay oldu hala daha bununla uğraşıyorum. Aldığım yere gittim, değiştirmek istediğim yatağı seçtim bununla ilgili geri dönüş yapacaklarını söylediler aramadılar. Şikayetçi olduğum yatakla yeni seçtiğim yatak arasında fiyat farkı varmış, markanın bana ücret iadesi yapması gerekiyor ancak bunu da yapmıyorlar yerine başka bir şeyler alabilirsiniz deniliyor. Bu markanın hiçbir şeyini görmek dahi istemiyorum neden ücret iadesi olmuyor da hala daha kendi kalitesiz ürünlerini bana vermek için dayatma yapıyorlar?! Baza başlık için teknik ekip geldi, kontrol yapıldı. Ürün hatalı olduğu için değişim verdiler. Bu model sorunlu olduğu için başka bir ürünle değiştirmek istedim. Gittim modelini seçtim bildirdim, buradan da ekstra ödemem gereken tutar çıkıyor. Yataktan bana ödenmesi gereken ücreti baza başlıkta kullanalım diyorum, onu da kabul etmiyorlar. Eylül ayında kurulumu yapılan baza başlık, gelen yatak yüzünden aylardır sırt ağrısı yaşıyorum ve fizik tedaviye gitmek zorunda kaldım elimde raporum da var. Defalarca telefonla görüşüp kaç tane şubelerine gittim hem vakit hem enerji kaybı. Her defasında da yeni bir stresle çıktım mağazalardan sorunum çözülmedi. Çok kötü bir marka! Asla müşteri memnuniyeti üzerine kurulu değil satış sonrası destek politikaları. Asla çözüm odaklı değiller. Hem mağdurum fiziki olarak, hem ücret iadesi yapmıyorlar, hem de üstüne para istiyorlar. Farkı ödemeyeceğim, yeni seçtiğim yataktan kalan bakiyenin baza başlıkta çıkan ekstra ödemeye sayılmasını istiyorum. Yapılmıyorsa Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim hem yatak için hem baza başlık için. Mağduriyetim karşısında bu kadar kötü ve ucuz bir muameleye maruz kaldığım için Lova yatak ve Doğtaş'ı esefle kınıyorum. Bu sorunu buraya kadar taşıdılar, bundan sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne anlatsınlar yaptıkları haksızlığı!
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Sizi kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Çözüm ekibimiz sizlere ulaşmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Tekrar arar misiniz
120 gün değişim için arandım, ancak yanlış yönlendirmelerinden ötürü 3 ayrı şubeye gitmek zorunda kaldım. Neredeyse 1 ay oldu hala daha bununla uğraşıyorum. Aldığım yere gittim, değiştirmek istediğim yatağı seçtim bununla ilgili geri dönüş yapacaklarını söylediler aramadılar. Şikayetçi olduğum yatakla yeni seçtiğim yatak arasında fiyat farkı varmış, markanın bana ücret iadesi yapması gerekiyor ancak bunu da yapmıyorlar yerine başka bir şeyler alabilirsiniz deniliyor. Bu markanın hiçbir şeyini görmek dahi istemiyorum neden ücret iadesi olmuyor da hala daha kendi kalitesiz ürünlerini bana vermek için dayatma yapıyorlar?! Baza başlık için teknik ekip geldi, kontrol yapıldı. Ürün hatalı olduğu için değişim verdiler. Bu model sorunlu olduğu için başka bir ürünle değiştirmek istedim. Gittim modelini seçtim bildirdim, buradan da ekstra ödemem gereken tutar çıkıyor. Yataktan bana ödenmesi gereken ücreti baza başlıkta kullanalım diyorum, onu da kabul etmiyorlar. Eylül ayında kurulumu yapılan baza başlık, gelen yatak yüzünden aylardır sırt ağrısı yaşıyorum ve fizik tedaviye gitmek zorunda kaldım elimde raporum da var. Defalarca telefonla görüşüp kaç tane şubelerine gittim hem vakit hem enerji kaybı. Her defasında da yeni bir stresle çıktım mağazalardan sorunum çözülmedi. Çok kötü bir marka! Asla müşteri memnuniyeti üzerine kurulu değil satış sonrası destek politikaları. Asla çözüm odaklı değiller. Hem mağdurum fiziki olarak, hem ücret iadesi yapmıyorlar, hem de üstüne para istiyorlar. Farkı ödemeyeceğim, yeni seçtiğim yataktan kalan bakiyenin baza başlıkta çıkan ekstra ödemeye sayılmasını istiyorum. Yapılmıyorsa Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim hem yatak için hem baza başlık için. Mağduriyetim karşısında bu kadar kötü ve ucuz bir muameleye maruz kaldığım için Lova yatak ve Doğtaş'ı esefle kınıyorum. Bu sorunu buraya kadar taşıdılar, bundan sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne anlatsınlar yaptıkları haksızlığı!
