Gecikmiş Teslimat Ve Kirli Yatak İçin İade Sürecinin İhmali

17 Mayıs 2026 tarihinde Lova Yatak web sitesinden Breathe Easy model yatağı online olarak sipariş verdim, ürünüm ise ancak 06 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat bu kadar gecikmişken, gelen ürünün ambalajı yırtık ve kirli, yatağın kendisi de kirlenmiş durumdaydı.

Bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi, iade edilmesini istediğimi belirttim. Kargo görevlileri ve firma tarafı iade için kargoya bilgi verileceğini ve bu konuda benimle irtibata geçileceğini söyledi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de ayrıca e-mail atmam gerektiği gibi oyalayıcı bir cevap aldım. Zaten sistem üzerinden iade talebi oluşturmuş durumdayken, sürecin bu kadar uzatılması ve sorumluluğun bu şekilde müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Hem ürünün geç ve hasarlı/ kirli şekilde ulaşması hem de iade sürecinin profesyonelce yönetilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Ayıplı olarak gelen bu yatağın hiçbir ek uğraş talep edilmeden hızlıca geri alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşananları bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.