Çöken Yatak İçin Tekrar Değişim Talebi Ve Servis Çaresizliği

Mes Motors Otomotiv Tic. Ltd. Şti.’nin Lova Yatak Avcılar bayisinden, eşimle ikimizdeki bel fıtığı problemi nedeniyle özellikle bize uygun olduğu söylenerek Duo Sense Bamboo 160×200 yatak satın aldık. Yatak 20.03.2025’te teslim edildi, kısa süre içinde çökme oldu. Çağrı merkezini aradım, servis kaydı açıldı, gelen servis bunun üretimden kaynaklı olabileceğini söyleyip değişim onayı verdi ve yaklaşık bir hafta sonra yatak değiştirildi.

Ancak değişen yeni yatakta da bir süre sonra aynı şekilde çökme yaşandı. Tekrar çağrı merkezini arayıp servis talep ettim. Defalarca (8–10 kez) kayıt açılmasına ve ısrarla aramama rağmen uzun süre servis yönlendirilmedi. Bunun üzerine yatağı aldığım Avcılar bayisine gittim, Üniversite Mahallesi E-5 yan yol üzeri Londra Asfaltı Caddesi No:10 Avcılar / İstanbul adresindeki bayide durumu anlattım. Satış danışmanı bu grup yataklarda sorunlar yaşandığını, çağrı merkezinden servis talebi ile değişim yapılabileceğini söyledi.

Ben bu model yatağı artık istemediğimi, farklı bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezi üzerinden ilerlemem gerektiği söylendi ve bana, zaten daha önce defalarca aradığım çağrı merkezi numarası yeniden verildi. Tekrar aramalarım sonucunda nihayet servis eve geldi, yatağı inceledi, fotoğraf çekip merkeze göndereceklerini, inceleme sonrası değişim olup olmayacağı konusunda dönüş yapılacağını söyleyip gitti.

Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Süreci sormak için tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez yatağın kişiden kaynaklı “normal çökme” olduğu, her yatağın bu şekilde çöktüğü ve değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Aynı model yatakta ilkinde de benzer çökme nedeniyle değişim yapılmışken, ikinci kez aynı sorun yaşandığında bunun nasıl normal kabul edildiğini ve yalnızca fotoğraflara bakılarak bu sonuca nasıl varıldığını anlayamıyorum.

Sağlık problemimiz nedeniyle özel olarak seçtiğimiz bu yataktan fayda göremediğimiz gibi, süreç boyunca servis ve çağrı merkezinden tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim. Mağduriyetimin giderilmesi için, mevcut yatağın sorunsuz ve bize uygun farklı bir modelle değiştirilmesini ya da yatağın bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yatağın geri alınmasını talep ediyorum. Satış sözleşmem ve 1502016465 numaralı evrakım mevcuttur.