10 Günde Çöken Yatak Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Müşteri hizmetlerinin çözüm önerisi; yatağı biraz daha kullanıp sonra karar vermek. Çökme durumunda nasıl bir değişiklik olduğunu anlayabileceğimi söylüyorlar ama servis kayıtlarına göre karar alıyorlar, garip. Yeni açtırdığım servis kaydını bana bilgi vermeden iptal etmişler.

10 gün içinde çökme yaşanan yatağın çözümünün garanti kapsamında olmasını beklerdim ama servis ikinci kez kontrole dahi gelmedi, hatta bir süre daha kullanınca yatağa alışacağımızı iddaa ettiler. Baktım ki süreç ilerlemiyor ben de kendi hakkımdan feragat edip 120 gün içinde ürün değişimi istedim ve başka bir yatak ile değiştirdim. Aynı paket yay sisteminin kullanıldığı bu yatak ne olacak göreceğiz. Umarım sıkıntı yaşamayız. Öğrendik ki Doğtaş ve Lova yatak yazan yerlerden uzak durulmalı imiş 😊 Saygılarımla

Teşekkürler

Teşekkürlerimi geri alıyorum, müşteri temsilcisi verdiği sözü tutmadı, sadece şikayeti kapatmak için bana değişim sözü verdiler. Pes! Diyorum sadece...

15.04.2025 tarihinde Doğtaş Lova Sportif Comfort 160X200 yatak satın aldım. Yaklaşık 11.900 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aldıktan sonra ilk yatak 10 gün içinde çöktü ve ben bu durumu servis ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca Şikayetvar üzerinden de bildirdim ancak buna rağmen sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. 120 gün değişim kapsamında, kendi inisiyatifimle yatağı başka bir yatak ile değiştirdim. Gelen yeni yatak daha yumuşak bir modeldi ve bu yatakta da yaklaşık 2 ay içinde çökme sorunu yaşadım. 08.10.2025 tarihinde 10:31’de müşteri hizmetlerinden S**** Hanım beni arayarak yeni yataktan memnun olup olmadığımı sordu. Ben de memnun olmadığımı, bu yatağın da çöktüğünü belirttim. Kendisi teknik servis göndermeyi teklif etti, ben ise daha önce servisin sadece yüzeysel çökmeye baktığını, yayların aşırı yumuşamasını test etmediğini anlattım. Bunun üzerine ikinci kez yatak değişimi teklifinde bulundu, ben de böyle bir değişim yapabilirlerse memnun olacağımı ilettim. Merkez ile görüşüp dönüş yapacağını söyleyip aynı gün 14:07’de tekrar arayarak merkezden ikinci kez yatak değişimi için onay aldığını ifade etti, ancak öncesinde Şikayetvar’daki yorumumu 5 yıldıza çevirmemi istedi ve ardından bir servis kaydı açtı. 28.10.2025’te servis eve geldi, yüzeysel olarak belirgin bir çökme görünmediğini, fakat yatılan kısımlarda aşırı yumuşama olduğunu ve teslim aşamasında 15 günde bir baş ve ayak kısmının yer değiştirilmesi gerektiğinin müşteriye iletilmediğini rapora geçti. Servis personeli, Servis Merkezi ile iletişim kurduktan sonra, yatağa oturduğum halde fotoğraf ve videolarımı çekip merkeze gönderdi ve benden yazılı olarak değişim talebimi aldı. Bu sırada ben de müşteri temsilcisinin merkezden değişim onayı aldığını özellikle belirttim. Tüm bu sürecin ardından müşteri temsilcisi beni arayarak değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını söyledi. Ben de bu talebin, müşteri temsilcisi S**** Hanım aracılığıyla, merkezin bilgisi ve “onayı alındı” ifadesiyle açıldığını hatırlatıp kararın tekrar değerlendirilmesini talep ettim. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve kararın yine olumsuz olduğu söylendi. Defalarca S**** Hanım’a ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine ulaşamadım ve bana geri dönüş yapan olmadı. Hem ürün kaynaklı sorunlar hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Güvenim tamamen sarsıldı, yatak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

15.04.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Gülpa Mobilya’dan yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Doğtaş Lova yatak satın aldım. Aldıktan sonraki ilk 10 gün içinde yatakta çökme oldu. Servis ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım problemi Şikayetvar üzerinden de bildirmeme rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım. Bunun üzerine 120 gün değişim kapsamında kendi inisiyatifimle yatağı başka bir modelle değiştirdim. Değişim sonrası gelen yeni yatak daha yumuşak bir modeldi ve bu yatak da yaklaşık 2 ay içinde çöktü. 08.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve yeni yataktan memnun olup olmadığım soruldu. Memnun olmadığımı, bu yatağın da çöktüğünü belirttim. Teknik servis göndermeyi teklif ettiler, ben de daha önce gelen servislerin sadece yüzeysel çökmeye baktığını, yaylardaki aşırı yumuşamayı test etmediklerini anlattım. Müşteri temsilcisi bu görüşmede ikinci kez yatak değişimi teklif etti, ben de böyle bir değişim yapılabilirse memnun olacağımı söyledim. Ancak öncesinde Şikayetvar’daki değerlendirmemi 5 yıldıza yükseltmemi istedi ve ardından bir servis kaydı açtı. 28.10.2025 tarihinde servis eve geldi. Yüzeysel olarak belirgin bir çökme görünmediğini, ancak yatılan bölgelerde aşırı yumuşama olduğunu ve ürün tesliminde 15 günde bir ayak–baş ucunun değiştirilmesi gerektiğinin tarafıma hiç iletilmediğini tutanağa geçtiler. Servis personeli, merkezle yaptığı görüşmenin ardından yatağa oturduğum halde fotoğraf ve videolarımı çekip gönderdi, ayrıca değişim istediğimi yazılı olarak benden aldı. Ben de bu süreçte müşteri temsilcisinin merkezden değişim onayı aldığını kendilerine ilettim. Tüm bunlara rağmen daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi, değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını söyledi. Bu talebin müşteri temsilcisi aracılığıyla, merkezin bilgisi ve yönlendirmesi dahilinde açıldığını belirterek kararın tekrar değerlendirilmesini istedim. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve kararın yine olumsuz olduğu söylendi. Müşteri temsilciliğini defalarca aramama rağmen ne ulaşabildim ne de geri dönüş yapan biri oldu. Bu süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Lova markalı yatak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Firma hala şikayetime çözüm bulamadı, geri dönüş dahi yapmıyor. Bu nasıl firmadır.

Firma hâlâ cevap vermedi.