Louis Vuitton Danışman Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Daha önce İstanbul dışından Louis Vuitton İstinyePark mağazasında görev yapan danışman M***** U*** Bey üzerinden WhatsApp kanalıyla parfüm satın almış ve kendisinden memnun kaldığım için tekrar kendisine yazdım. “Şayet halen LV’de çalışıyorsanız, sizin kanalınızla uygun olduğunuzda tekrar satın alım işlemi yapmak istiyorum” şeklinde nazikçe talebimi iletmeme rağmen bir hafta boyunca tek bir cevap dahi alamadım.

Bu ilgisizlik üzerine Louis Vuitton müşteri hizmetlerini 0 212 900 47 59 numaralı hattan aradım. Belçika müşteri hizmetlerinden F***** Bey ile görüştüğümde bana tanıdığım bir danışman olup olmadığını sordu. İstinyePark’tan M***** U*** Bey’den daha önce alışveriş yaptığımı, ama mesajlarıma hiç dönüş yapmadığını anlattım. F***** Bey, kendisinin seyahatte olabileceğini söyledi. Aynı gün içinde bu kez M***** U*** Bey’den, müşteri hizmetleriyle konuşmamdan hemen sonra “seyahatte olduğunu” belirten bir mesaj gelmesi de oldukça düşündürücü ve enteresan bir tesadüf oldu.

Bugün, 27 Ekim Salı günü saat 12:25–12:30 civarında bu kez müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüştüm. Kendisi son derece korumacı ve tartışmacı bir üslup ile, danışman için “Şayet seyahatte, izinli veya hasta ise size yazmak zorunda değil” diyerek kesin ve sert bir ifade kullandı. Müşteriyi dinlemeyen, tamamen danışmanı kollayan bu tavır, Louis Vuitton gibi bir markada müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu. Bir müşteri olarak bir haftadır tek bir geri dönüş bile yapılmaması, açıklayıcı kısa bir mesajın dahi çok görülmesi, kendimi tamamen önemsiz hissetmeme yol açtı ve ne yazık ki bu yaşadığım ilk olumsuz deneyim de değil.

Louis Vuitton’dan, öncelikle ilgili telefon kayıtlarının dinlenmesini, WhatsApp yazışmalarının incelenmesini ve hem M***** U*** Bey’in hem de müşteri hizmetleri çalışanlarının bu tutumları hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Eğer M***** U*** Bey müşteriye destek olmak, yardımcı olmak istemiyorsa bunun açıkça ve net şekilde ifade edilmesini, bundan sonra da bu tür saygısız, korumacı ve müşteriyi ikinci plana atan yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar, Louis Vuitton’un müşteri odaklı olduğunu düşündüğüm kurumsal yapısıyla bağdaşmayan bir çalışma sistemi ve açıkça müşterinin önemsenmediğini hissettiren bir zihniyet izlenimi yaratmaktadır.