Louis Vuitton Ombre Nomade Dolum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Çözüm Eksikliği

Louis Vuitton mağazasından Ombre Nomade parfüm satın alırken, ürün bittiğinde şişeyi mağazaya getirerek daha uygun ücretle yeniden dolum yaptırabileceğim özellikle belirtilmişti. Bu bilgi, satın alma kararımda belirleyici bir avantaj oldu ve markayı tercih etmemde önemli rol oynadı.

Bugün şehir dışından özellikle bu işlem için Emaar Square Louis Vuitton mağazasına geldim. Ancak mağazada Ombre Nomade için dolum hizmetinin şu anda olmadığı söylendi. “Ne zaman tekrar yapılabilir? ” diye sorduğumda ise son derece ilgisiz bir tavırla “Bilmiyoruz” cevabını aldım. Şehir dışından geldiğimi belirterek şişeyi ve ödemeyi mağazada bırakmayı, sistem tekrar açıldığında doldurularak tarafıma kargolanmasını teklif ettim; bunun da mümkün olmadığı ifade edildi.

Dolum imkanını başka bir mağazadan sağlayabilmek için bu kez İstanbul’daki diğer mağazaları öğrenmek istedim. Nişantaşı mağazasını aradığımda müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Ombre Nomade dolumunun İstanbul’da hangi mağazada yapılabildiğini sorduğumda müşteri temsilcisi de bunu bilmediğini ve bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. İstanbul trafiğinde mağazaları tek tek dolaşmanın makul ve gerçekçi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tepkim dolum hizmetinin geçici olarak verilemiyor olmasına değil, ürün satılırken özellikle vurgulanan bu hizmet konusunda satış sonrasında hiçbir alternatif üretilmemesine ve tamamen çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesine yöneliktir. “Dolum yok, ne zaman olacağını bilmiyoruz, şişenizi bırakamazsınız, başka hangi mağazada olduğunu da söyleyemeyiz” şeklindeki tutumu Louis Vuitton gibi Premium bir markaya yakıştıramıyorum. Müşteri, yüksek bedel öderken sadece ürünü değil, markanın hizmet kalitesini ve verdiği taahhütleri de satın almaktadır. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Beklentim yalnızca bir özür değildir. Ombre Nomade dolum hizmetinin neden sağlanamadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, İstanbul’da bu hizmeti alabileceğim mağazanın tarafıma kesin olarak bildirilmesini ve şehir dışından özellikle bu işlem için gelip zaman ve maliyet kaybı yaşamam nedeniyle somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.