to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Siparişi Kargoya Verilmedi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Lancome’un resmi internet sitesi üzerinden 9 Temmuz tarihinde bir sipariş verdim. Kredi kartımla ödeme yaptığım halde siparişim kargoya verilmedi, ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
13 Temmuz’da çağrı merkezi üzerinden M**** h. İsimli çalışanla görüştüğümde, siparişimin sistemde görüntülenmediğini öğrendim. Benden banka provizyon kodu istendi, ben de tekrar arayıp bu kodu ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve arkadaşlarına ilettiğini, tarafıma dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler.
Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen hâlâ ne ürünlerim geldi ne de para iadem gerçekleştirildi. Bu süreçte çağrı merkezini 4–5 kez aradım, her seferinde benzer cümleler söylenip oyalandım ve aradığımda otomatik reddedilip meşgul ses kaydıyla karşılaştım. Özellikle provizyon kodunu paylaşmama rağmen somut hiçbir adım atılmaması ve günlerdir geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem ürünleri alamadım, hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmiyor. Bu durum nedeniyle kullandığım parfümü bile değiştirip Lancome ürünlerine yönelmiştim, ancak ilk online alışveriş deneyimim maalesef berbat geçti. Siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
Aynı şekilde sorun çözüldü olarak tarafıma 20.07 tarihinde arama yapıldı. İyi niyetimle bankam tarafından harcama itirazı oluşturduğumu belirttim ve iptal talebim üzerine süreç başlatılarak en geç 24.07 tarihinde iademin gerçekleşeceğini belirttiler. Bugün 29.07.2026 bankam ile görüşme sağladığımda firma tarafından herhangi bir iade bildirimi sağlanmadığını belirtti. Yarın son görüşmemi sağlayarak güncelleme sağlayacağım. Keşke dolandırılsaydım en azından bunlarla uğraşmazdım.
Ayrıca çağrı merkezi bandı oto iptale atmakta çağrıyı cevaplamamaktadır. Böyle bir taşeron firma ile çalışma ortaklığı Lancome a hiç yakışmadı. Tüm çağrı merkezi personeli üstten konuşmaktadır. Ayın 9'undan beri keyfinizi bekliyoruz, zorunda mıyım? Sorusuna evet beklemek zorundasınız gibi cevaplar veriyor. İadem hala sağlanmadı. Bankanın ilgili departman sorumlusu ile görüşme sağladım ve firmadan iletilen iptal iade talebi bulunmadığını bildirdi.
Aynı cümleler kuruluyor bende aynı durumdayım hiç beklemeyin E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ben öyle yaptım beni de dün aradılar sistem çözüldü ürünleri göndereceğiz diye tabii ki iptal istedim teknik sorun kalktı dendi aslında öyle bir sorun yok artık resmi yollar devreye girince iade etmek zorunda kaldılar tabi o iadede ne zaman gerçekleşirse 3 gün dendi ama ben bir ayda iadem için kesin beklerim insanların paralarını bir ay bekletiyorlar ürünün parasına düşen insanlar alabiliyor uzun uğraşlar sonucu bence beklemeyin hemen başvurun ben çok uğraştım alabilmek için