to read complaints and reviews, or file yours.Şartsız Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Lovrenzo’nun internet sitesinden 19 Şubat’ta sipariş verdiğim ayakkabı 22 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde ayaklarımı ciddi şekilde ağrıttığı için 26 Şubat’ta firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum ve ücret iadesi istediğimi belirttim.
Lovrenzo’nun kendi internet sitesinde “şartsız koşulsuz iade” ibaresi açıkça yer almasına rağmen, giyilmiş olduğu gerekçesiyle ayakkabıyı kesinlikle alamayacaklarını söylediler. Bu şekilde hem kendi ilan ettikleri iade koşullarına uymadılar hem de mağduriyet yaşamama sebep oldular.
Şu anda ne mesajlarıma cevap veriyorlar ne de oluşturduğum talebi karşılıyorlar. Buna karşın sosyal medyada her şey yolundaymış gibi algı oluşturmaya devam etmeleri, müşteriye verilen değerin sadece görünüşte olduğunu gösteriyor. İnternet sitelerinde yer alan “şartsız koşulsuz iade” sözlerinin arkasında durmalarını, ürünümün iadesini kabul ederek ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Tunahan Bey merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca incelenmiş olup, sizlerle daha önce yapılan yazışmalarda da belirtildiği üzere ürünün kullanılmış olması sebebiyle iade işlemi maalesef gerçekleştirilememektedir. Lorvenzo olarak iade süreçlerimiz, web sitemizde de yer aldığı üzere ürünün kullanılmamış, etiketi ve kutusu ile birlikte tekrar satışa uygun durumda olması şartına bağlıdır. Kullanım gerçekleşmiş ürünlerde hijyen ve ürün durumu sebebiyle iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bununla birlikte sizleri mağdur etmemek adına her zaman yardımcı olmak isteriz. Konu ile ilgili tekrar destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Lorvenzo Destek Ekibi
Destek almak istediğim ürünü iade almanız. Kullanmadığım bir ayakkabı dolabımda bekliyor
Çok saçma şu mesajdan sonra alışveriş yapmaktan vazgeçtim lorvenzo firmasının yaptığı temel iş yüksek tabanlı ayakkabı ve doğal olarak herkesin ilk düşündüğü şey ayak rahatlığı fakat denemeden bunu nasıl anlayabiliriz anladığım kadarıyla aldığım ayakkabıyı bir kere denesen geri iade almayacaklar saçma