to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları
17 Temmuz tarihinde Lorvenzo markasının resmi web sitesinden Urban model spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1368. Ürün elime ulaştığında küçük geldiği için, sitelerinde belirtilen 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak site üzerinde iade kodu alabileceğim bir alan bulunmuyordu. Günlerce uğraşıp sosyal medya hesapları üzerinden ulaştığımda, çok geç bir şekilde iade kodu verildi.
26 Temmuz’da DHL Ecommerce kargo firması ile ürünü iade ettim. Toplamda 2 taksit ile 3.769 TL ödeme yapmıştım. Ancak ürünün iadesini gerçekleştirmeme rağmen, bugüne kadar ücret iadem yapılmadı. Lorvenzo’ya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir mesajıma geri dönüş alamadım. Ayrıca sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından da engellendim.
Resmi sitelerinde açıkça 14 gün içinde iade hakkı olduğu belirtiliyor. Tüm şartlara uymama rağmen mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, 17 Temmuz'da verdiğiniz 1368 numaralı siparişiniz ve 26 Temmuz'da DHL ile iade ettiğiniz Urban model spor ayakkabı için yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunundan dolayı gerçekten çok üzgünüz. 14 gün içinde iade hakkınızı kullanmak istediğinizi ve iade kodunu almakta zorlandığınızı, ayrıca iade sonrasında ücret iadenizin henüz gerçekleşmediğini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu sürecin sizin için ne kadar sıkıntı yarattığını anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, 3.769 TL tutarındaki tam ücret iadesini gerçekleştirdik Yaşadığınız iletişim aksaklığı ve gecikme bizim standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu tür sorunların tekrar ortaya çıkmaması için iade ve müşteri iletişim süreçlerimizi yeniden gözden geçirip iyileştireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Lorvenzo Müşteri Destek Ekibi
